Zerobase Journal

なぜ就活生はOB/OG訪問すべきか：なぜ「茶会人訪問」を開発したか

2012-02-03T09:00:03Z

概要：「茶会人訪問」を開発しています。出身校に関係なく、登録している社会人にOB/OG訪問を申し込めるサービスです。これを開発するうえで考えてきたことを書いておきます。

キーワード：アイデンティティ, ソーシャル, 就活, OB/OG訪問, 茶会人訪問

はじめに

なぜ「茶会人訪問」を開発したかというと、学生が「社会人になり損ねることのないように」支援したかったからです。

「社会人になり損ねることのないように」といっても、単なる就活のテクニックや「内定獲得術」の話ではありません。もっと根本的な意味です。「社会人になり損ねる」とは「社会化のプロセスに失敗する」ということです。

社会化（しゃかいか）とは、社会学の用語で、子供や、その社会の新規参入者が、その社会の文化、特に価値と規範を身に付けることを指す。遺伝子により先天的に獲得されたものではなく、学習により後天的に獲得されるものである。（社会化 - Wikipedia）

考察を進める前に、まずは学生の就職活動を「社会化のプロセス」＝「社会人としてのアイデンティティを獲得するプロセス」と定義しておきます。では考察を始めましょう。

アイデンティティの複数性

そもそも「アイデンティティ」にはどういう性質があるのでしょうか。

人は多様なアイデンティティを同時に持っています。ある一人の人物が、同時に「日本人」であり、「男性」であり、「Ｗ家の長男」であり、「Ｘ大学生」であり、「Ｙサークル会員」であり、「Ｚのアルバイト」であったりするわけです。このように「ある社会集団への帰属意識」がアイデンティティであり、人には複数のアイデンティティがあるのです。

また、人のアイデンティティは増えたり（獲得したり）減ったり（喪失したり）します。

例えば、「Ｘ大学４年生」が就職すれば「Ａ社の社員」に変わります。前者のアイデンティティを喪失し、後者のアイデンティティを獲得するのです。「Ａ社の社員」が転職すれば「Ｂ社の社員」になります。やはり同様の喪失と獲得が起こります。「Ｂ社の社員」が退職すれば職業上の所属先は無くなります。ここでは喪失だけがあります。また、副業を始めたり、趣味のサークルに入ったりすれば、獲得だけが起こります。こういうふうにアイデンティティは増減します。

ちなみに、すべての「属性」がアイデンティティになるわけではありません。毎日コーヒーを飲んでいる人は「コーヒー好き」という「属性」を持ちます。しかし、本人は「コーヒー好き」としてのアイデンティティを持っていないかもしれません。

（※詳しくは述べませんが、アマルティア・センの『アイデンティティと暴力』の議論を参照しています）

アイデンティティ獲得の社会的プロセス

「アイデンティティ」に関して言えることは、「アイデンティティの獲得や喪失において周囲の人々から支援を受けられる社会では人々は生きやすい」ということです。

アイデンティティの獲得や喪失を「支援」するとは、一体どういうことでしょうか（以降「獲得」に限って議論します）。アイデンティティを獲得しようとしている、つまり「変わろうとしている」人がいるとします。それを「支援」するとは、「変わった後の自分」を具体的に想像させることです。

「変わった後の自分」を想像することを「支援」するとはどういうことでしょうか。それは「変わる前の自分」「変わった後の自分」のいずれか（できれば両方）に近い人が体験談を聞かせることです。ここではそのような支援者のことを「先輩」と呼ぶことにします。

就職活動中の学生にとって「変わる前の自分」に近い人とは、例えば同じ大学の卒業生だけではありません。「学問上の専攻が同じ人」、「同じ都道府県の出身者」、「同じ部活や趣味に没頭していた人」などがいるでしょう。

学生にとって「変わった後の自分」に近いのは、志望業界や志望職種で働いている社会人です。あるいは女子学生なら「結婚退職した人」や「出産後に復職した人」などもいるでしょう。

そういった「先輩」の話を聞くことで「変わった後の自分」を具体的に想像でき、より妥当な判断につながります。「先輩」と出会う前より具体的な想像をもとに「本当にそういう風に変わりたいか」と自問自答できるので、就職の失敗リスクが減るわけです。

（※詳細は述べませんが、ドゥルシラ・コーネルの『イマジナリーな領域』や、同書の監訳者である仲正昌樹の『「不自由」論』を参照しています）

「わかる」ことで「かわる」自分

例えば、「エンジニアになりたい」といいながら、その「エンジニア」という職業のことをほとんど知らない就活生がいます。日々の生活のサイクルや、身につけたスキルや、長期的な関心事や、その仕事から得られる喜びなどといったことを理解せずに「エンジニアになりたい」と言うのは、「志望」というよりは単なる「憧れ」です。こういう就職では、ミスマッチのリスクが高いのです。

ミスマッチのリスクをゼロにすることはできなくても、減らすことはできます。そのためには、「憧れ」ではなく地に足の着いた「自分事」として将来を想像する必要があります。

その際にはメディアを通じた情報収集も役立ちますが、実際に「先輩」に会って話を聞くことが大事です。メディアを通じた情報と違って、生身の人間に対面することで豊富な知識が得られます。「分かる（わかる）」ことは「変わる（かわる）」ことです。「先輩」に出会って「自分が変わる」ような経験をすることが大事なのです。

もし学生が「エンジニアになりたい」ならば「エンジニア」の「先輩」に出会って、対面のコミュニケーションで影響を受けて、その学生自身が少しだけ「エンジニア」に向けて「かわる＝わかる」ような経験をすることが大事です。言い換えれば、学生のうちに「エンジニアとしてのアイデンティティ」や「ある会社の社員としてのアイデンティティ」を少しだけ獲得することが大事なのです。

アイデンティティを徐々に獲得していくプロセス

ここで冒頭の問題設定に戻ります。何らかのアイデンティティを獲得するということは、その社会集団への帰属意識を持つということです。その内と外を隔てる壁があり、それを一気に飛び越えるというイメージを持っているうちは「社会化のプロセスに失敗する」＝「社会人としてのアイデンティティを獲得するプロセスに失敗する」ことは避けられません。そうではなく、徐々にアイデンティティを獲得していくプロセスが大事なのです。

徐々にアイデンティティを獲得していくということは、その社会集団に所属している「先輩」に、そのアイデンティティの在り方について教わるということです。例えば「エンジニア」とはどういう人間なのか。それを教わって「わかる」ということは「かわる」ということ、つまり「すでに少しだけエンジニアになり始める」ということなのです。

（※「不連続な変化を避ける」「漸進的な方法でリスクを減らす」という考え方は「アジャイル」や「リーン」に通じます。私のなかでは「方法」であるだけでなく、漸進主義というべき「思想」になっています。物事を一気に不連続に変えようとすると、だいたいよくない結果になると）

結論

「壁を一気に飛び越える」ような不連続な変化には失敗のリスクが伴います。「先輩」に出会って「わかる＝かわる」プロセスのなかに身を置くことで、「このまま変わり続けたら将来の自分はどういう社会人になるのだろう」と具体的に想像することができます。そういう漸進的（ちょっとずつ）なアイデンティティ獲得プロセスを通じて、地に足の着いた職業選択ができるのです。これが「なぜ就活生はOB/OG訪問すべきか」という問いへの答えです。

あとがき

最後に付け加えれば、学生でありながら「先輩」社会人との交流が多く、あらためてOB/OG訪問するまでもないような学生がいるとしましょう。そういう学生は、もちろんOB/OG訪問する必要がありません。

そういう学生は理想的な「社会化のプロセス」を経ていると言えます。例えばこういうエピソードがありました。「出版社でバイトしてるうちに就活シーズンになって、上司から『うちに来ない？』と誘われて入社した」と。昔は大手企業にもこういう人がいたそうですが、最近ではほとんど見かけません。

また、学生がOB/OG訪問したくて大学の就職課に紹介してもらってもOB/OGから返事がないとか、教員がOB/OGとのコネを持っていないので研究室やゼミのコネも使えないとか、サークルのOB/OGとの交流も希薄だとか、そういった話をよく聞きます。

学生とOB/OGとの関係が失われているのかもしれません。いや、一般論として「失われている」かどうかはともかく、「失われている」ことで苦しんでいる学生が実際にいたわけです。だから「茶会人訪問」を開発しました。

実際に利用してくださった学生からは「わかる＝かわる」体験をしたという報告が届いています。その一部は訪問レポートとして公開されています。

宮台教授の就活原論

「不自由」論―「何でも自己決定」の限界 (ちくま新書)

アイデンティティと暴力: 運命は幻想である

イマジナリーな領域―中絶、ポルノグラフィ、セクシュアル・ハラスメント

仮名漢字変換ソフトが確率的に少しずつ言葉を狩っていく

2012-01-09T05:29:00Z

概要：仮名漢字変換ソフトの辞書から意図的に「不適切語」が取り除かれることによって、確率的に少しずつ言葉が狩られていきます。そのような「間接的検閲」がいつのまにか実現してしまう未来社会の危険性と、検閲そのものの是非について考察しました。

キーワード：コード, アーキテクチャ, 検閲

はじめに

簡単な言葉を漢字変換できない仮名漢字変換ソフトがありました。その言葉はしばしば「不適切な言葉」と名指されています。もちろん私は差別的な意図でその言葉を用いようとしたわけではありませんが、変換しようとしたら、出来なかった。「もしや」と思い、他の「不適切語」も調べてみました。やはり変換できない言葉が多い。どうやら仮名漢字変換ソフトのメーカーは「不適切語」を意図的に辞書から取り除いているようです。かなりの確信を持って、そう思いました。

これは「検閲(censorship)」ではないか、と思いました。そこから出発した思考過程です。

〔※以下の議論の前提：現時点で「意図的な削除」つまり「検閲」が行われているかどうかは（前述の通り）未確認です。未来社会において「検閲」が行われる危険性についての考察ですから、現時点でそのような「検閲」が実際に行われているかどうかは関係ありません。それが実現可能であり、ひょっとしたらすでに進行しているかもしれないという現実を提示します〕

文房具が言葉を奪う

コンピュータを活用する人にとって、仮名漢字変換ソフトは文章を書くための道具であるだけでなく、考える道具にもなっています。「文房具」に喩えると、「原稿用紙」がエディタやワープロで、「ペン」が仮名漢字変換ソフトでしょう。この喩えを用いて説明します。

「仮名漢字変換ソフトの辞書から『不適切語』を取り除き変換しづらくすること」は、まるで「『不適切語』を書こうとするとインクがかすれるペンを設計すること」に似ています。そんな魔法のペンを実現できれば、の話ですが。

その「魔法のペン」では「不適切語」が書きにくいので、決して書けないわけではないのですが、途中で面倒くさくなって別の言葉で言い換えようとする人が出てくるでしょう。このペンが普及すれば、世の中から「不適切語」が減っていくことになります。

仮名漢字変換ソフトの辞書から「不適切語」が排除されているのは、この「魔法のペン」に似た事態です。たしかに、辞書に登録されていないからといって、その言葉を入力できないわけではありません。代替手段はたくさんあるわけです（たとえば平仮名でGoogleウェブ検索してもいいし、仮名漢字変換ソフトの手書き文字認識機能を使って一文字ずつ入力することもできるでしょう）。しかし、代替手段があったところで、わずかな「入力しにくさ」によっても書き手は別の言葉を探して言い換えてしまいます。

確率的に少しずつ言葉が奪われていく

この「僅かな手間によって行動が妨げられる」ということにピンと来ない人は「ゲームデザイン」について考えてみてください。ゲームのパラメータ（設定値）を変えることで、プレイヤーの行動を誘導することができるわけです。

ゲームデザインと同じように「不適切語」を入力しにくくすることで、「不適切語」の使用を（確率的に）減らすという「デザイン」が可能なのです。

このようにして「仮名漢字変換ソフトの辞書から不適切語を取り除く」ことによって間接的検閲が実現します。世の中から「不適切語を使う人」が減ること、「不適切語の使用回数」が減ること、これが検閲の目的なのですから。

このような間接的検閲は直接的検閲とは違って人々から確率的に少しずつ言葉を奪っていくのです。変化を実感することはできません。「茹でガエル」のようにいつのまにか状況が完了してしまうかもしれません。しかし、それでは遅いのです。言論の自由を守るために間接的検閲の存在を意識しておかなければなりません。

検閲の是非について

このような間接的検閲が民間企業の「自主規制」だとして、どう考えればいいでしょうか。利用者には市場における代替案（競合商品）があるので、「国家がやる検閲よりもマシだ」と言えるかもしれません。しかし、国家権力の介入無しに自主規制が行われるのだとしたら、それはそれで怖いものです。仮名漢字変換ソフトのメーカーは、もはや「言論に関わる企業」です。言論の自由・表現の自由に関して責任ある態度を求めたいと思います。

このように民間企業の自主規制は怖いものですが、単純に自主規制を批判することもできません。なぜなら国民の「この言葉を辞書から削除しろ」という圧力（不買運動など）に対抗しきれない場合もあります。たとえ「表現の自由を守る」という理念を掲げる企業であっても、「差別助長企業」といった「空気」を醸成されてしまえば会社が倒産しかねないほど事業環境が悪化するかもしれません。「倒産の危機」と天秤にかけて「言論の自由」を選ぶ経営者など滅多にいません。

さらに言えば、「あらゆる検閲を断固拒否する」という姿勢は「正義」なのでしょうか。その主張には強固な理論武装が必要です。多くの人々が「不適切語」として辞書から削除を求めている言葉があるときに、それに従わないことは「反社会的」かもしれません。

難問です。検閲に反対するロジックは簡単ではありません。ひょっとしたら「ある程度の検閲は必要」という中庸の立場が現実的なのかもしれません。だとするならば、検閲を受け入れる前提で、それが際限なく拡大しないような制限を厳密に定めておくような制度設計が必要になります。検閲権の裁量的な執行などあってはなりません。

この文章で私は「間接的検閲は近い将来実現する」と指摘しました。しかし「検閲に断固として反対すべきか」「検閲は悪いことか」については結論を保留しています。まだ考え足りないと感じています。

あなたへの質問

この文章の主題である「いつのまにか間接的検閲が実現している未来社会の危険性」についてどう思いましたか？
検閲の是非とその理由についてはどう思いますか？
仮名漢字変換ソフトのメーカーはどのように行動すべきだと思いますか？
もし検閲を受け入れざるを得ないとしたら、検閲権の拡大に歯止めをかけるためにどうすればいいと思いますか？

さらに考えたい方へ

この文章では仮名漢字変換ソフトを通じて「間接的検閲」について考えてきました。別のメディアについても考えることができます：

オペレーティングシステム(OS)が間接的検閲の対象になったらどうでしょうか？（特定の内容を含むデータを作成することも受け取ることもできなくなる）
プロバイダ(ISP)だったらどうでしょう？（特定の内容を含むウェブページにアクセスできなくなる）
ソーシャルメディア（FacebookやTwitter）だったらどうでしょう？（特定の内容を含む発言は投稿できない）
検索エンジン(Google)だったらどうでしょう？（特定の内容を含むウェブページは検索結果に表示されない）

ウェブ業界人にとっては身近な問題です。ユーザー投稿型のウェブサイトに携わったことがあれば、おそらく「NGワード」を取り扱う機能の設計や運用に関わったことがあるはずです。自分事として考えてみてください。

また、「検閲」というテーマを離れて「メディアやアーキテクチャが人々の言葉に与える影響」を考えることもできるでしょう。我々の文章表現や語彙は日常的にアーキテクチャの影響を受けています（「検閲」はその特殊な例です）。本稿では「入力しにくい単語は使われにくくなる」と論じましたが、考えてみればこれは手書きについても言えることです。手書きの場合、画数が多い漢字（書きにくい漢字）や、辞書に載っていない言葉は使われにくいわけです。辞書に対する検閲や、常用漢字制度を通じた「間接的検閲」は紙・鉛筆メディアでも可能でしょう。こう考えると「紙・鉛筆メディア」と「ウェブ・アーキテクチャ」は「どっちもどっち」と言えなくもない。細かく見れば差異もありますが。

有害情報規制法案の検閲該当性と立法者の遵法意識について - ものがたり

ウェブサイトを自前で構築しなくてもコンテンツ発信できる時代に「ウェブ制作会社」の役割はどう変わるか

2012-01-08T14:57:00Z

概要：「ありもの」のプラットフォーム（とくにソーシャルメディア）を活用してコンテンツの発信やコミュニケーションを行えるようになってきました。ウェブサイト構築の必要性が減る中で、「ウェブ制作」の主題は「ウェブサイト」から「コンテンツ」へ移るでしょう。

キーワード：ウェブサイト構築, コンテンツ制作, アーキテクチャ, コンテンツ

Webサイト制作の終わりと始まりという記事で長谷川さんは次のように書きました：

Webサイトは必ずいるよね、という前提に囚われず、利用者が最も必要としているコンテンツを配信する手段を選ぶ時代になりました。そのときに Web プロフェッショナルとして提供できる価値は、Web を熟知していること、コンテンツと利用者を繋げることができるスキルだと思います。

同意です。そのときウェブサイト構築への投資が減り、コンテンツ制作とコミュニケーション活動への投資が増えるでしょう。

「ありもの」活用で小さく早く

自前のウェブサイトで何か新しい情報発信をしようとすると「CMS開発投資」などのお金と時間がかかったりします。「新しいことを始めたい」と思い立ってから実際に発信（publish）するまでには、だいたい3ヶ月から半年くらいの時間を要するのが普通だと思います。これを「遅い」と感じる人は増えていくでしょう。

ですから「自前」ではなく「ありもの」のプラットフォームが選択肢に登ってくることになります。例えばFacebook、Twitter、YouTube、Ustream、Flickrなど。これらはソーシャル・メディアですから、良質なコンテンツを「発信」すればソーシャル・ネットワーク（人間関係）を通じて「伝搬」しやすいですし、そこで接点をもった人々との（双方向の）「コミュニケーション」もできます。

新たに期待されるノウハウ

「ありもの」のプラットフォームの活用を前提としたコンテンツの発信とコミュニケーションが主題になってくれば、ウェブ制作会社や広告代理店にはそのためのノウハウ（企画・制作・編集・公開・更新・運用など）が求められます。

まだそういうノウハウを持っている会社は少ないのではないでしょうか。私自身は、この変化に適応するための備えが必要だと考えています。ノウハウ獲得、学習のための投資です。

獲得すべきノウハウは二つあります。

一つ目は「ありもの」のプラットフォームを知って、使いこなすノウハウです。適材適所の選定力。

二つ目は「何か新しいことをしたい」ときに「小さく素早く始める」ための手法です。例えば「仮説検証の論理を組み立てて、細かくフェーズを切って、スモール・クイック・スタートを実現する」といったような。「リーン」や「アジャイル」の考え方に通じます。

予算配分の変化

「ありもの」のプラットフォームを活用するということは、ウェブサイト構築予算が減るかもしれません。

広告枠の購入量も減るかもしれません。良質なコンテンツをソーシャル・メディアを通じて届けることで、人間関係（ソーシャルネットワーク）における情報の伝搬と共感の連鎖が起こる。そのほうが（狭義の）「広告」よりも「いいお客さん」と「いい関係」を築くことができる。このような考え方の企業が出てきました。おそらく増えていくでしょう。そういった企業では従来の広告予算からの「振り替え」もあるはずです。

〔※この節では「ほかの条件が一定だと仮定した場合」の傾向性を考えました。実際の予算額や予算比率を考えるうえでは、これ以外に様々な要因を考慮しなければなりません〕

ノウハウの獲得

IT業界には「ドッグフードを食べる (Eating your own dog food)」という言葉があります。「自分が作ったドッグフードを食べずに、良いドッグフードは作れない」といった意味合いの言葉でしょうけれど、同じ事が「ソーシャルメディア活用」についても言えるはずです。

ソーシャルメディア活用のノウハウを獲得するためには、まず自身がソーシャルメディアを活用することが大事なのではないでしょうか。自分を実験台に研究して、その結果として得られたノウハウを顧客に提供するような姿勢がよいと思います。

コンテンツ優先時代のアーキテクト

「ありもの」のプラットフォームを活用するといっても、使いこなす過程では「アーキテクチャ」の重要性が見直されることになるでしょう。「ありもの」の組合せには限界があるはずです。

そのときアーキテクトにはどんな構想力が必要でしょうか。「ありもの」を最大限活用しつつも、その限界を超えていくための構想力ですね。コンテンツ発信とコミュニケーションの実務経験に裏打ちされた、アーキテクチャの構想力です。

アーキテクチャ（設計様式）の進化も予想します。いろんな「ありもの」のプラットフォームにパブリッシュしたコンテンツをマッシュアップして「自社サイト」「プロフィールサイト」を作る。こういうマッシュアップ型アーキテクチャが進化すると思います。その原始的な形態は about.me ですが、これがもっと高度に進化して企業活動にも使われるようになるはずです。

そうなると、大企業の大きなウェブサイトを構築・運用する人たちも影響を受けるでしょう。詳しくは説明しませんが、ウェブ産業の「生態系」（エコ・システム）のなかでは影響を受けずにはいられないはずですから。

結論

「ありもの」のプラットフォームを活用することで「ウェブサイトを作る仕事」は減るかもしれません。しかし、コンテンツを作る仕事は減らないか、むしろ増えるでしょう。コンテンツ制作機能（企画・取材・編集など）を持たない企業も多いのですから、ウェブ制作会社が請け負うべき業務はあります。狭義の制作代行から、コンテンツ活用戦略のコンサルティング、コンテンツ活用アーキテクチャの設計といったレベルまで。

あなたへの質問

この文章では（コンテンツの）「質」という言葉を使いました。この文脈での「質」は「良し悪し」と言い換えることもできます。具体的に「良質」「良い」とはどういう意味でしょうか？　あなたの考えを教えてください。ご意見を頂いて、次の文章に活かしたいと思います。

ソーシャル・メディアで「お互いに顔の見える商取引」が復活します

「出来の悪い物」に対してキレやすい人には「使い易い物」を作る才能があるかもしれません

2011-12-31T15:10:00Z

概要：ぼくは物を使ってミスしたときには自分を責めず、物に対して怒ります。「ユーザビリティ」（使いやすさに関する研究・実践の分野）の大御所も「出来の悪い物」に心底怒る人たちです。「使いにくさ」への敏感さは「使い易い物」作りの才能かもしれません。

キーワード：ユーザビリティ, デザイン

航空券のインターネット予約をミスっていたことが空港で発覚しました。空席待ちで三時間遅れのフライト。とんだ休暇の始まりになりました。

物を使いこなすことができない

ぼくはこういうミスをする奴なんですが、こういうエラーにおいて「自分が悪い」とは全く思わないんですね。もちろん人に迷惑をかけたときはその人に対して「自分が悪かった」とは思いますが、それでも物に対して自分が悪かったとは思いません。ほとんどの場合で物のほうが悪いと考えます。

ぼくには物を「使いこなす」ことができない。正確に言えば「出来の悪い物」を使いこなすことができません（よくできた物には「使いこなす喜び」があります）。そして「出来の悪い」という基準が普通の人よりも厳しいので、結局ほとんどの物を使いこなすことができません。

これは使いこなす「能力」の欠如というより、「忍耐」の欠如です。

しばらく個人的な話が続きますが、ある程度の普遍性を持つ話になるはずなので、辛抱してお付き合い頂ければ幸いです。

忍耐の欠如

ぼくから見れば「出来の悪い物」を「使いこなす」ことができる人は忍耐強い。ぼくは他人の作った「出来の悪い物」を使いこなすなんて馬鹿らしいことだと思ってしまいます（ぼく自身が作り手だからかもしれません）。

物を慎重に使おうとするなんて馬鹿げていると思ってしまいます。慎重に使わざるを得ない時点で、その物は出来が悪い。慎重に使わなければエラーが生じるようなデザインには改善の余地があるはずです。

誤解されるかもしれませんが、これは決して「使いこなす」ことができる人への批判ではありませんよ。忍耐強くミスを避けるのは立派なことです。

しかし、私の考える「使い易い物」とは、何も考えなくても目的を達成できるような物。使っていることを忘れるような物です。そうでない物を使ってミスしたときに、「自分ならこうデザインしたのに」と怒るのです。

「忍耐のなさ」という「才能」

ぼくの「忍耐のなさ」は、ぼくの「傷」です。日常生活においては冒頭の例のように困ったことになります。しかし、この「忍耐のなさ」という「個性」は「才能」にもなります。「使いやすい物を作る」という仕事においては。

「ユーザビリティ」（使いやすさ）の大家たち、ドナルド・ノーマンもヤコブ・ニールセンもアラン・クーパーも「出来の悪い物から受けた酷い仕打ち」にキレる人たちです。こう言うと語弊があるかもしれませんが（物に対しては）「キレやすい」人たちかもしれません。

「使い易い物」を作るためには「使いにくさ」に敏感な感性が必要です。物に対してキレる人には、その才能があるかもしれません。

「出来の悪い物」に出会ったとき、ユーザビリティの冷静な分析なんかよりも、まず原初の「怒り」の感情がある。「出来の悪い物」への怒りを、「使い易い物」を作ることで復讐する。まるで江戸の敵を長崎で討つように。

空席待ちの空港ロビーでそんなことを考えた年の瀬でした。

引用：誰のためのデザイン？

誰のためのデザイン?―認知科学者のデザイン原論 (新曜社認知科学選書)

私はこれまでに、さまざまな誤りを犯した人を研究してきた。機械や電灯のスイッチやヒューズ、コンピュータのオペレーティングシステムやワープロ、あるいは飛行機や原子力発電設備などを操作する際の重大なエラーやささいなエラーなどを犯した人たちである。そのどの場面においても、彼らは罪悪感をもって、自分のエラーを隠そうとするか、あるいは自分の「愚かさ」や「不注意さ」を攻めようとする。私は、悪いのはデザインであって、誰でも皆同じようなエラーをしているということを指摘するのだが、やはり、人は、課題が一見単純であったりささいなものであるように見えるとき、自分自身を責めるのである。まるで自分に機械の取り扱い能力がないということをしつこく自慢でもしているかのように見える。

ドナルド・A・ノーマン, 野島久雄訳, 『誰のためのデザイン？』, 新曜社, 1990

引用：個性とは苦しみである

「個性のもと」とは、一般性からは逸脱しドロップアウトしたところにあり、「役にたつ」とか「創造的」とは全く正反対の性質を含蓄する「破綻」なのです。さらに「破綻からの修復」という作業だって、その作業の最中にはそれが本当に「修復」なのか、逆にさらなる「破壊」なのかさえ本人には確信が持てません。そのうちほんの一部だけがたまたま他人や社会のニーズに合致しすることがあるのですが、そうなってやっとその作業が「破綻からの修復＝個性」であったと事後承認されるのです。ですから言葉の定義上「使えない個性」というのはないのです。

個性とは苦しみである

ソーシャル・メディアが発展しても「生身で向き合う事」は大事です

2011-12-23T03:25:07Z

概要：建築家丹下健三が50年前に指摘したように「間接的コミュニケーションの手段も、直接的接触の要求と必要性をますます誘発するだけ」です。会う事を「省略」しようとするのは違う。商売においても生身で向き合う事は「真っ当さ」につながるし、ソーシャル・メディアは「会わずに済ますため」ではなく「もっと会うため」に使う方がいいと思うんです。

キーワード：ソーシャル, リアル, 丹下健三, 情報通信技術

「ソーシャル」と言ったときに重要なのは「会うこと」です。対面、面会、会合。

「ソーシャルメディアが発達すれば、会わなくても人間関係を構築できる」ってのは、まあ嘘ではないんですが、弱いと思うんですね。あんまり好きじゃないです、個人的には。

建築家の丹下健三が50年前に指摘しています：

ひとは、オーガニゼイション・マンは孤独であると訴える。しかしこのネットワークから見放されるとき、さらに孤独である。人々はそれに結びつこうとして結集する。電話、ラジオ、テレビ、さらに携帯電話、テレビ電話などの間接的コミュニケーションの手段も、直接的接触の要求と必要性をますます誘発するだけである。人々はメッセージを運搬し、機能相互を連絡しようと、流動する。この流動こそ、この組織を組織たらしめている紐帯である。1000万都市はこの流動的人口集団である。

丹下健三『東京計画1960』

というわけで、情報通信技術が発達しても「生身で人に会うこと」を省略しないほうがいいと思うんです。というか丹下さんは「直接的接触の要求と必要性をますます誘発する」と書いてます。「生身で人に会うこと」は「省略」なんかできない。もっと促進されるんだと。ぼくもそう思いますし、そういう社会であってほしい、そういう社会にしていきたいと思います。

この文脈で、商売においても「ユーザーと生身で向き合う事」は商売の真っ当さにつながると思うんですね。生身でユーザーに向き合う真っ当さ（例えばニコニコ動画）と書いたのはそういう意味です。

ソーシャル・メディアで「お互いに顔の見える商取引」が復活します。ソーシャル・コマースなら、なおさら「生身で向き合う事」が大事になってきます。

情報通信技術が発達しても、お客さんと生身で向き合うことを「省略」するのは、なんか違うよなあ、と思うんです。むしろ以前よりも生身で向き合いやすくなった。ソーシャル・メディアによって顔の見える存在（固有名をもった唯一の存在）として買い手と売り手が向き合いやすくなったんです。

「生身で向き合う事」は販売や運用といったフェーズで実践されるものだと思われがちです。しかし商品開発の段階からユーザーに「生身で向き合う事」は大事なんです。そのための方法がエスノグラフィやワークショップだったりしますが、詳しくはまた別の機会に。

生身でユーザーに向き合う真っ当さ（例えばニコニコ動画）

2011-12-23T00:46:08Z

概要：「生身でユーザーに向き合う事」ができる商売って傾向として「真っ当」であると思うんです。例としてニコニコ動画を取りげます。

キーワード：ニコニコ, バーチャル, リアル

［編集註：元のタイトルは「生身でユーザーに向き合う「ソーシャル・コマース」の真っ当さ（例えばニコニコ動画）」でした。ですが読み返すと「ソーシャル・コマース」はおかしかったので、タイトルを変更し、本文も訂正しました。］

「ユーザーに社員が生身で向き合えるかどうか」が、真っ当な商売をしてるかどうかを見分ける一つの基準になるんじゃないかと思うんです。とくに会わずに済ませることもできるウェブ産業では。

後ろめたい商売をしてると、生身でユーザーに向き合うのが怖かったりするわけですよ。

ユーザーを会社に呼んだり、インタビューしたり、イベントに社員が登壇したりできる会社って真っ当な商売をしている蓋然性（確からしさ）が高いんじゃないかなあと。

「ニコニコ動画」はそういう意味で良い例だと思うんですね。一見するとウェブ上「バーチャル」に閉じた商売をしてるように見える。でも、けっこう「リアル」な空間でユーザーと向き合ってるんですね。

ニコニコ動画は頻繁にリアルな会場でイベントをやってます。イベントに社員が登壇して、観客（ユーザー）の声援が飛ぶ。社員が何人ものユーザーの名前や顔を知っていて、イベント会場にやってくるユーザーもいる。

例えば『原点回帰』ニコニコ動画5周年記念新サービス発表会（仮）を見ていると、なんかインディーズバンドのライブみたいな距離感だなあと。

『原点回帰』ニコニコ動画5周年記念新サービス発表会（仮）

元ベルファーレのイベントスペース「ニコファーレ」でもユーザーと会う接点を持っているようです。

「ニコニコ本社」というアミューズメントパーク的な場所もあるんですが、ぼくはまだ行った事がありません。ここでも社員とユーザーの接点があったりするんでしょうか。ご存じの方は教えてください。いずれ自分でも行くつもりですが。

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第1回ニコニコ学会βシンポジウムは「想定外」と「生成力」と「ベータ版」

2011-12-22T07:18:29Z

概要：第1回ニコニコ学会βシンポジウム（2011年12月6日）に参加しました。何度も登場した「想定外」というキーワードを「生成力」という概念で解釈しました。アーキテクチャのデザインプロセスについては「永久にベータ版」という概念をもとに理解しました。

キーワード：ニコニコ学会β, シンポジウム, ニコニコ動画, 想定外, 生成力, 永久にベータ版

ニコニコ学会βの第1回シンポジウム（2011年12月6日）に「個人スポンサー」として参加させて頂きました。楽しんで学ぶことができました。わずかな参加枠に招待してくださった江渡さん(@eto)に感謝しています。余談ですが「個人スポンサー」の特典としてニコニコ学会βウェブサイトの末尾（フッタ）にTwitterアイコンを載せて頂きました。

「生成力」と「想定外」

さて、ぼくなりに今回のシンポジウムを振り返ってみますと、シンポジウムを通じて、セッションを超えて、何度も何度も「想定外」というキーワードが出てきたことが印象的でした。ぼくは「想定外」というキーワードを「生成力」に関する議論の文脈で理解しました。

余談ですが、当然ながら後のセッションの方は、前のセッションで出てきた「想定外」という言葉を引用して喋っているわけです。つまりシンポジウムの構成が引き出した、ある種の「編集」の成果としてのキーワードだと思います。今回のシンポジウムに「基調講演」はありませんでしたが、「基調」となるコンセプトが早い段階で提示されることになったと思います。

「生成力」 (generativity) はジョナサン・ジットレインが提出した概念です。ウェブ上の情報としてはアンカテさんのウサギとカメと生成力という記事が参考になります。ちなみにTEDに面白いスピーチがありますよ（約20分）：ジョナサン・ジットレイン「親切に支えられたWeb」

アーキテクチャの生成力が高まると、アーキテクトが設計時には想定していなかったような（想定外の）現象も起こります。「想定外」はしばしば「予期せぬ成功」（ドラッカー）になります（もちろん「予期せぬ失敗」にも）。

大事なのは「想定外」の「予期せぬ成功」を取り込んでアーキテクチャをリデザイン（再設計 redesign ）することです。つまりインタラクティブなデザインが大事なのです。あ、「インタラクション・デザイン」という言葉を知っている人は、混同しないでくださいね。ここでいう「インタラクティブ」はデザインプロセスにおけるユーザーとデザイナーとのインタラクティビティのことです。

closed-ended な工業製品のデザインと、open-ended なウェブのデザイン

このことについてコンセントの長谷川さん (@ahaseg) と懇親会で議論する機会があったのですが、 "open-ended" と "closed-ended" という言葉で説明して頂きました。

工業製品（あるいは工業時代の製品）は「製造」や「販売」の前にデザインが終了しています。つまり "closed-ended" なデザインプロセスです。

しかし我々のような「ウェブ開発者(*1)」にとっては、リリース（提供開始）後もデザインプロセスは終わりません。むしろリリース後の改善こそ大事です。デザインに「終わり」がないという意味で "open-ended" なデザインプロセスです。

*1 「ウェブ開発者」にはエンジニア以外も含みます。デザイナー、情報アーキテクト、プランナー、ディレクターなど。詳しくは「ウェブ」の用語解説ページ。

リリースしてからリサーチし、プロダクトでプロトタイピングする

デザインにおいては「ユーザーが実際にどう使うか」という情報こそ大事です。しかし「実際の使われ方」を「観測」するためには実際にリリースする必要があります。リリース前には「観測」できず、あくまで「予測」することしかできません。

もちろん、予測精度を高めるために様々なデザイン・リサーチ方法があります。試作を通じて「実際の使われ方」とほぼ同等のフィードバックを得るためにプロトタイピングという手法もあります。しかし...

「デザイン・リサーチ」や「プロトタイピング」は工業時代・大量生産時代のデザイン手法です。ウェブサービスを開発するなら、もっといいやり方がある。

リリースしてからリサーチすればいい。
プロダクトでプロトタイピングすればいい。

ふつうとは逆ですね。意味が分からないかもしれません。ティム・オライリーが大昔に同じようなことを言ってます：

永久にベータ版

デバイスとプログラムがインターネットに接続されている今日では、アプリケーションはもはやモノではなく、間断なく提供されるサービスである。したがって：新機能はリリースという形でまとめて提供するのではなく、通常のユーザー経験の一部として、日常的に提供していこう。サービスを提供する際は、ユーザーをリアルタイムのテスターと位置付け、新機能がどのように使われているかを観察しよう。 Web 2.0：次世代ソフトウェアのデザインパターンとビジネスモデル

ティム・オライリーがこの文章を書いたのは2005年。「ラットイヤー」（死語）で6年前ってことは「大昔」ということです。これを読んで「目から鱗が落ちた」人は、ちょっと焦った方がいいかもですね...

ちなみにセカンドセッション「作るアーキテクチャを作る」でニコニコ動画開発総指揮の戀塚氏が語っていた「NG共有機能」や「タグ」のデザイン論は興味深いものでした。ニコニコ動画はまさに「永久にベータ版」を実践しています。これほどインタラクティブにリデザインし続けているウェブサービスは、そうそうない。

クローズドテストとオープンリリースの曖昧な境界

「ベータ」とかいうと「そんな未完成のものを世に出していいのかしら？」と心配する方もいらっしゃるでしょうから、そんな心配性の方のために捕捉しておきましょう。

もしあなたが「完成度の低いものをリリースできない」というなら、協力的な社内外のモニターに限って、人数も限定して使ってもらう「クローズド・ベータテスト」というリリース方法があります。そこから段階的に広げていけばいいのです。

ウェブにおいては「クローズドテスト」と「オープンテスト」の境界を曖昧にすることができます。「ベータ版」と「正式版」の境界も曖昧にできます。「クローズド・ベータテスト」から徐々に広げていけば、「いつのまにかオープンしていた」というふうに移行することができます。

もちろんお好みならば大々的に「正式リリース」すればいいし、なんならテープカットの式典をして頂いても構いません。ご一報頂ければ私から祝電をお送りします。

ほらね、心配しなくても「ルビコン川を渡る」ような一大決心は不要です。一歩一歩着実に足場を固めつつ、踏み出す一歩ごとのリスクを限定しながら前進できます。よくビジネス書とかに書いてありそうな言葉で言えば「リスクは避けるものではなくコントロールするものだ」みたいな。

永久に不完全

「永久にベータ版」ってのは言い換えると「永久に不完全」ってことです。

この世に存在するほとんどすべての人工物（人が作った物）に共通する特徴は「不完全」であることです。誰かがそれに「不満」を頂き、それゆえ改善の余地があるという意味で「不完全」なのです。

あなたのデザインが「完全」になることは永久にありえません。あなたは必ず「不完全」なデザインをリリースすることになります。「完全」になる前にデザインを中断せざるをえない。これは避けられない宿命です。

もし「完全になってからリリース」しようと思ったら永久にリリースできません。デザインは常に不完全なまま中断される。これはデザインの原理として覚えておいていいことです。

言い換えると「完全」じゃないのに「完成」してしまうのが人工物というものです。

「完成」は常に恣意的で偶有的（べつにそこで「完成」させる必然性は無い）です。だって「完成」は「中断」でしかないのですから。

「中断」の理由は「見切り」だったり「諦め」だったり「力尽きた」だったり「時間切れ」だったり「予算切れ」だったり「orz」だったりと様々でしょう。すべてに共通するのは人為的で恣意的で偶有的であるということです。あ、作者が不慮の事故で亡くなって、みたいな「未完」は別ですけどね。

要するに「完成」は「必然的」ではない、ということが言いたいんです。ちなみにプロとしては「見切り」で「完成」させたことにしておくのがかっこいいらしいです。

とデザインの「完全性」について語ってみましたが、もしこれが「呪い」に聞こえるとしたら、あなたはプラトニックな二元論者かもしれませんね。ぼくは「完全性などという呪縛から解放されて自由になろう」と言ってるつもりです。

ぼくの考えでは、デザインの「完全性」という考え方はプラトン的・イデア論的です。「完全なデザインには改善の余地がない」という考え方からはイデア臭がします。「大きさを持たない点」「幅を持たない直線」で幾何学を論じる論法に似てます。

実在しない理想的な「完全性」をでっちあげて、それとの比較で人間の不完全さを嘆くというのは典型的な二元論・イデア論ですね。幾何学は単に道具として抽象概念を使ってるだけですが、それが理念になっちゃうと「不完全」な世界に生きる者としてはつらいです。ぼくはイデア論が嫌いです。

お気づきかもしれませんが、前述の "closed-ended/open-ended" について違う確度から論じてみました。イデア論的な「完全性」の呪縛から自分を解放できたら、次にやるべきことは "open-ended" なデザイン、インタラクティブなデザインの実践じゃないかなーと。

学会もベータ版

ちなみに「ニコニコ学会β」も「ベータ版」ですね。この世に「完全」な人工物などほとんどないのですから「学会もベータ版」というのは圧倒的に正しいと思います。

「参加者減少に歯止めがかからず研究者に提供する価値が問われる学会」ってCOBOLのレガシーシステムみたいなもんでしょうかね。数十年前に設計されて耐用年数来てる感じの。

ニコニコ学会は永久にベータ版である限り価値を失わないでしょう。と思ったら5年で終わるらしいです。それも逆に興味深いですねえ。

ニコニコ学会βには終わりがあります

学会は長く続く方がいいと考えられてきたことには理由があります。

それは、学会は研究の価値を守るためのものであり、力を備えている必要があるからです。

しかし、長く続くことの弊害もあります。

それは、環境の変化に対応しにくいことです。

ニコニコ学会βは、5年間活動を続けます。そして、活動を終えます。

その後どうなるかは、我々にもわかりません。

ニコニコ学会β ｜ニコニコ学会とは

懇親会

懇親会ではコンセントの長谷川さんと「インフォメーション・アーキテクチャ」「アーキテクトの公共的責任」などについて、malaさん (@bulkneets) と「ウェブ開発者の育成」「プライバシーとアイデンティティ」などについて、たっぷり議論できました。とても有意義でした。

余談

もう一つ第1回シンポジウムで印象的だったのは「創作の報酬はお金じゃない」というメッセージでした。クリプトン・フューチャー・メディア社長の伊藤さんや、研究20連発の宮下先生や、第5セッション「研究してみたマッドネス」の研究者達から、その力強いメッセージを受け取りました。

ニコ生アーカイブ

第1回ニコニコ学会βシンポジウム inニコファーレ

ソーシャル・メディアで「お互いに顔の見える商取引」が復活します

2011-12-21T13:04:35Z

概要：ソーシャル・メディアで「お互いに顔の見える商取引」を推進したい。商取引に人間性・人間味を取り戻したい。それってウェブにできる「善いこと」だと思うんです。

キーワード：コマース, ソーシャル, マーケティング, メディア

【編集註：もとのタイトルは"「ソーシャル・コマース」の公共的価値は「入替不可能な人間関係に基づく商取引」を復活させること"となっていましたが、堅苦しいので変えました。】

前置き

そこそこ長い話をします。約5千字の文章です。本題から入らないので回りくどく感じるかもしれません。日本人の平均読書速度は400〜600字／分らしいです。読むのに10分くらいかかりそうですね。時間のあるときにでも読んで頂けると嬉しいです。では本文をどうぞ。

「市場」というフィクション

「ソーシャル・コマース」について考えているうちに、「マーケティング」という言葉へ違和感を持つようになりました。

「マーケティング」の人間観は、近代経済学が抽象化・匿名化した「経済人」（ホモ・エコノミクス）なんですね。「経済人」は「顔の無い人々」です。そういう「経済人」が「市場」で商品を売買する、という抽象的な議論をしてきた。

いきなり難しい話をして恐縮ですが、ちゃんと読めば伝わるように丁寧に書きますので、ついてきて頂けると嬉しいです。分からなかったらコメントしてください。

言うまでもなく「しじょう」と「いちば」は別の概念です。

「市場」って、最初は学問上の道具として作られた「フィクション」だったと思うんですね。数学的に扱うためには現実の世界を抽象化・モデリングしないといけませんから。

最初に「市場」という概念を作った経済学者達は、「それくらい単純化したほうが議論しやすいよね」とか言って道具として使うようになったんじゃないでしょうか。ベタに「市場がある」「市場は実体だ」とか思ってる人はいなかったんじゃないかなあ。

そのへん理解してない人がいたら「チミチミ、市場なんて実在してないから（笑）」「実際の人間って、もっと複雑だから（笑）」とか半笑いで指摘されてたと思うんですよね。

「マーケティング」の人間疎外

でも、いつのまにか「市場というものが実在する」「市場は実体である」と考える人が出てきたんでしょうか。20世紀に経済活動は「マーケティング的」になってきました。

結果として「人間疎外」が起こった。商売から「人間性が失われた」という意味です。

言うまでもなく「マーケティング(marketing)」と、経済学の「市場(market)」には密接な関係があります。

「マーケティング」では「一人ひとりの人間」ではなく「かたまり（マス）」として人間を取り扱います。その「かたまり」を属性（年齢、性別、年収、...）で分類していくのが「セグメンテーション（分割）」です。これが「マス・マーケティング」ですね。

属性で記述される（属性化される）ことによって買い手は「顔」を失って、匿名化されます。そのとき売り手自身も顔（唯一性、ユニークネス）を失います。

マーケティングでは、市場／買い手のかたまり（マス）を属性で分割して、「ターゲット（対象）」を決めたうえで、自社の「ポジション（位置）」を決める。この「ポジション」は属性で定義されるので、売り手は自らを属性化していることになるわけです。

競合のいないポジションをとれば「ユニークなポジショニング」なのですが、後発が同じ「ポジション」に参入してきたら、もう「ユニーク」ではないんです。あくまで一時的（テンポラリー）な「ユニークネス」（唯一性）に過ぎない。それって本質的には「ユニーク」じゃないですよね。

たとえ話で説明します。「君のように若くて賢くて美しい女性は一人しかいない！」という理由で好きになったあとで、もっと若くて、もっと賢くて、もっと美しい女性が出てきたら乗り換えるのか。乗り換えるなら「ユニーク」ではないわけです。入替可能な関係性といってもいいです。「若いから」「賢いから」「美しいから」ではなく「あなた（という存在）を愛してる」のが「ユニーク（唯一）」な愛情だし、入替不可能な関係性ということです。

関係性は相互的です。簡単に言えば「お互い様」。自分が相手を入替可能だと思ってるときは、相手にとっての自分も入替可能な存在になってしまいますね。例えば「もっとイケメン」「もっとたくましい」「もっと金持ち」な男に奪われてしまうかもしれない。逆に「入替不可能な関係性」とは、お互いが相手を「入替不可能」と思っている関係性のことです。

で、そういう意味で「ユニーク」で「入替不可能」なのって「ポジショニング」では実現できないと思うんですね。例えば格安PC通販で急成長した「デル・モデル」は当初「ユニークなポジショニング」でしたが、もはや模倣されまくってユニークでもなんでもないわけです。

「ブランディング」と「マーケティング」は水と油

買い手を属性化・匿名化する「マーケティング」の推進は、売り手自身をも匿名化してしまう。その「じり貧」を避けるために「ブランディング」という方法が開発されたのでしょう。マッチポンプですね。

なかなか「ブランディング」が上手くいかない会社は多いと思うんですよ。その理由は「ブランディング」が「マーケティング」とは水と油の関係だからではないかなあと。

人間を属性化・匿名化する「マーケティング」と、唯一性（ユニークネス）をイメージしてもらうための「ブランディング」。大元の考え方（原理）からして真逆なんじゃないかなあ。そんな風に思います。

「顔の見える商売」に抜け落ちてきたもの

「商売」の人間性を回復したいと思います。そのためには「顔の見える商売」を復活させる必要があると考えています。

これまでも「顔の見える商売」という思想がさかんに言われてきました。「御社のブランド・パーソナリティを伝えるために『顔の見える関係』を作りましょう」といった「ブランディング」の文脈ですね。

でも、そこで「顔を見せる」のは「売り手」だけなんですね。これまでは「売り手の顔が見える」ことだけが重視されてきました。

「売り手」だけが「顔を見せる」ことで「顔の見える商売」って言えるのでしょうか。それって「人間的」でしょうか。そんな疑問が出てきたのです。

「手売り」で買い手の顔も見える関係性に

「売り手」が顔を見せるだけでは足りない、とぼくは思います。「買い手」の顔も「売り手」に見えるようでなくては。それが対等な人間関係というものでしょう。

つまり「手売り」の復活が必要だと思うのです。

もののたとえで「手売り」と言ってるので、「通販はダメ」と言いたいわけではありませんよ。でも「対面」には大きな意味がある、とも思います。ソーシャル・メディアが発展しても「生身で向き合う事」は大事です。

ぼくは「ソーシャル・コマース」という言葉を「人間関係に基づく商取引」と定義します。言い換えると「お互いに顔の見える商取引」です。

余談ですが「ソーシャル(social)」という言葉は「人間関係に基づく」「社交的」などの意味ですね。「ソーシャル・メディア(social media)」は「社会的メディア」ではなく「社交的メディア」「人間関係メディア」です。

漠然とした「かたまり」として「社会」のようなものを考えるのは、じつは「ソーシャル」と大きくズレている考え方ですね。「ソーシャル」を「社会」と訳したり解釈したりするのは、止めた方がいいと思います。少なくとも「ソーシャル・メディア」などの文脈では。

「ソーシャル・メディア・マーケティング」と「ソーシャル・コマース」の本質的な違い

ちまたでは「ソーシャル・コマース」という言葉が流行っています。

しばしば買い手の顔も見えていないのに「ソーシャル・コマース」と呼んでいる場合が多いようですね。ぼくが定義した意味での「ソーシャル・コマース」とは別物ですね。

例えば「ソーシャル・メディアで特価情報を流して新規客を開拓する」のは「ソーシャル・コマース」ではない可能性が高い。「ソーシャル・メディア・マーケティング」ではありますが。

「特価」で来るお客さんは価格という属性に注目するし、売り手も自身の唯一性を捨てて価格という属性だけを伝えている。要するにマーケティング、セグメンテーション、ターゲティング、ポジショニングなんですね。

その先に「ソーシャル」な人間関係はあるのかなあ。たぶん無いと思うんですよね。「特価で一度買ったご縁で末永いおつきあい」なんて聞いたことないです。

ソーシャル・メディアを「マス・メディア」のように使って「マス・マーケティング」のようなことをしてるのを「ソーシャル・コマース」とは呼びたくないですねえ。過渡期には言葉が混乱するものですが、ちゃんと別物には別の名前を与えて区別した方がいいと思うんです。

「ソーシャル・メディア・マーケティング」は「ソーシャル・メディアを用いたマーケティング」ですね。だからFacebookやTwitterを使っていれば、やってることが「マス・マーケティング」でも「ソーシャル・メディア・マーケティング」と呼んでいい。これは妥当です。

大事なのは「ソーシャル・メディア」を使っているからといって「ソーシャル」（人間関係に基づく）とは限らない、ということです。

「マス・マーケティング」の思想のままでソーシャル・メディアを使って「マーケティング」しているなら、それは「ソーシャル・メディア・マーケティング」であって、ぼくが定義した意味での「ソーシャル・コマース」とは別物なんです。

べつにぼくが「ソーシャル・コマース」という言葉を「所有」してるわけじゃないから、みなさんがぼくの定義に従う必要はないんですけどね。

買い手と売り手の入替不可能な関係性

「ソーシャル・コマース」（人間関係に基づく商取引）はウェブで徹底的に価格比較する「賢者の買い物」の対極にあります。

「匿名の消費者」から「顔の見える買い手」になることで、売り手と買い手は「のっぴきならない人間関係」になります。入替不可能な関係性です。

「顔の見える／顔を見せる買い手」は「顔の見える／顔を見せる売り手」から買うときには、価格だけを見たりしませんね。ウェブで1割安く買えるとしても「その人」から買う。売り手も面倒くさいサポートを親身になってする。

このような「入替不可能な関係にもとづく商取引」がソーシャル・コマースの未来形だと思ってます。

ソーシャル・コマースは商売の原点回帰

ソーシャル・コマースの「未来形」は、じつは「従来形」なんです。昭和の商売って今よりずっと「ソーシャル」だったわけで。言ってみれば「商店2.0」みたいな感じです。

たとえば昭和の電器店。「無料で電球交換に来てくれるから、テレビを買い換えるときも石橋さんのところで」という売り手と買い手の関係性。これは入替不可能な人間関係に基づく商取引であって、ぼくの定義する「ソーシャル・コマース」そのものです。

「ソーシャル・コマース」の本質は「ソーシャル・メディア」には無いんです。商売の在り方や思想の問題です。メディアは人間の能力を拡張するだけ。能力ではなく、在り方や思想の問題として「ソーシャル」かどうかが問われるのです。

「ソーシャル」（人間関係を重んじる、社交的）でない人は、ソーシャル・メディアを使っても「ソーシャル・コマース」できません。「ソーシャル・メディア・マーケティング」はできるかもしれませんが。

さらに大事なのはソーシャルな価値（観）を重んじることが買い手にも要求されるんですよ。買い手が「電球交換しに来てくれるし、値段なら新宿の量販店が安いけど、まあ石橋さんのところから買おうかね」という態度でないと、ソーシャル・コマースって成立しないわけです。ウェブで最安価格を検索してその瞬間に一番安い売り手から買うような人は「ソーシャル・コマース」できない。

「ソーシャル・コマースの進化」は、ぼくから見ると「バージョンアップしながらの原点回帰」なんです。「商店2.0」へのバージョンアップで追加された新機能は、もちろん「ソーシャル・メディア」です。

心地よい商取引の前提になる近接性と包摂性

ソーシャル・メディアが無かった時代のソーシャル・コマースについて考えると、共同体（コミュニティ）や結社（アソシエーション）の近接性・包摂性に注目することができます。

難しい言葉を使ってしまいましたが「近所」「顔なじみ」「知り合いの知り合い」という「近さ」が「近接性」です。「近接」は「近くて接してる」ということ。住んでる場所が物理的に近かったり、人間関係的に近かったり。

そして「包摂」とは「包み込む」「受け入れる」ということ。ソーシャル・コマースは近接性を前提とした日々のおつきあい（社交）の延長にあります。お互いに相手を受け入れ、お互い様の精神、持ちつ持たれつの精神で助け合う「相互扶助」があります。これが「包摂性」です。昔の商店主と地元住民の関係って、こんなふうだったと思うんですよねえ。

さっき「ソーシャルな価値（観）を重んじることが買い手にも要求される」と書きましたよね。「電球交換しに来てくれるし、値段なら新宿の量販店が安いけど、まあ石橋さんのところから買おうかね」っていう買い手の態度。これを可能にするのは「お互い様の精神」「持ちつ持たれつの精神」なんですよ。

スロー・フードとソーシャル・コマース

ソーシャル・コマースは「スロー・フード」に似ていると思いませんか？

買い手と売り手が取引毎に取引相手を変えるのではなく、顔の見せる人間関係に基づいて、長期的な信頼関係に基づいて、安心して取引できること。これを農業でやればスロー・フードですね。

ここで「スロー・コマース」とかまた言葉を使っても仕方ないので「ソーシャル・コマース」でいきますが。気分としては「スロー」ですね。

「ソーシャル・コマース」がもっと進化すれば、「共同体で顔馴染みの商店から物を買うような体験」になっていくはずです。それは「ソーシャル・メディア・マーケティング」とはまったく別物です。

いや、これは未来予測ではなく、そのような未来を作りたいというぼくの意思です。「マーケティング」から「ソーシャル・コマース」へ。商売に人間性の回復を。

余談

先日こういう内容をツイートしたら、たくさんの「お気に入り」やリツイートをして頂けました。とても嬉しいです。社会的・公共的な言葉で「価値（観）」を訴求して、それに共感してもらえるのは本当に嬉しいです。

お金とかマーケティングとかのためにツイートとかブログ書いたりしてるんじゃないんです。ぼくのツイッターのプロフィールは：

ウェブ・アーキテクトです。ウェブ開発や新規事業開発の専門家として事業・サービスのプロトタイピングを実践しています。モットーは「未来のふつうをつくる」「思想を実装する」「善いことをして稼ぐ」です。ウェブ開発に関する批評や教育も。茶会人訪問を開発してます。 @chakaijinjp

となってるんですが、要するに「未来のふつうをつくる」「思想を実装する」「善いことをして稼ぐ」のが目的なんです。なので価値を訴求したいんです。べつにぼくに仕事を依頼してくれなくてもいいんです。同じ志を持つ人が増えたら嬉しい。そう、同志です。そのうえで「同志」と仕事ができることはとても素晴らしいと思ってるんです。

ぜひ反応を頂きたいです。この記事のコメント欄でも、ツイッターでも、Facebookのページでも。

リンク

補足：プライバシーについて

「匿名の消費者」から「顔の見える買い手」になることで、売り手と買い手は「のっぴきならない人間関係」になります。入替不可能な関係性です。

と書きました。ソーシャル・コマースは買い手の「匿名性」を奪います。つまりプライバシーの問題があるわけです。顔の見える関係でTENGAを買う勇気はありません。引き続きアイデンティティとプライバシーの問題についても考えていきたいと思います。

弱者としての起業家を知ってください

2011-12-15T14:13:00Z

概要：多くの起業家は、不器用にしか生きられないので起業します。能力も、経験も、心構えもないままに独立起業して、孤独に社会と対峙します。そして多くが失敗します。

キーワード：起業, 弱者, セイフティネット, 上場, 実存的

議論の前に「起業家」を定義しておきます。

個人事業と会社の「創業者」を「起業家」と呼ぶことにします。

本稿における「起業家」の例：

「将来の大企業」を目指して起業したベンチャー・スタートアップ企業の創業者
個人でiPhoneアプリを開発・販売して、雇われずに生計を立てている開発者
有料メルマガや著書印税により、雇われずに生計を立てているブロガー
数名で受託開発しているシステム開発会社の創業者
コンビニのフランチャイズ・オーナー
ラーメン屋の創業者・店主

ただし実質的な被雇用者（雇われている人）を除くことにします。毎月安定した報酬が得られる契約社員のような働き方の人は、本稿での議論が当てはまらないかもしれません。

不可避な起業

起業家はなぜ起業するのでしょうか。起業は統計的には割に合いません。ほとんどが失敗するわけですから。

赤字が続き、事業に失敗して廃業に至るプロセスとしては、

自分の給料はゼロにしてなんとか従業員への給料は払う。
マイホームを手放して資金繰りにあてる（会社の財産と社長の財産は同一）。
銀行の融資限度を超えて金策に困り、クレジットカードのキャッシングも最大まで使い切り、しまいには消費者金融で借りた金を会社の運転資金にあてる。

といった行為に及ぶ場合があり、結果として傷が深くなります。事業の失敗によって「身ぐるみはがされる」ような事態に陥るのです。会社を潰したら翌月には違う事業を、などというわけにはいきません。

ここまで転落してしまう理由としては、従業員と違って社長は辞められないということがあります。

そのように不器用にしか生きられない人種が起業家なのです。一念発起して起業するというよりも、「もはや起業という選択肢しかない」と思い詰めて起業する人がいます。

起業という選択の〈実存的不可避性〉（その人がその人である限りそうせざるを得ないということ）を理解してください。

多くのアーティストが「そのようにしか生きられない」ように、多くの起業家も「そのようにしか生きられない」のです。

例外

もちろん「せざるを得ない」のではなくスマートに起業する人もいます。そのうえ成功する人もいます。あらゆる議論に例外があるように、本稿にも例外があります。当然ながら「強者」の起業家もいます。しかし例外がいても本稿の価値は損なわれないはずです。

日本に中小企業は430万社あるそうです（中小企業庁）。個人事業主を入れれば「社長」はもっと多い。そのすべてが「起業家」ではないにしても、数百万人の「起業家」がいるのは間違いない。その大半が「弱者」だと思います。

事業にはリスクがあり、「かならず上手くいく起業術」など存在しません。起業の大半は失敗しうる。無謀な起業です。そして失敗すれば転落する。

「弱者」とでも呼ぶべき危うい立場にいる数百万人の「起業家」の存在を知ってもらうために本稿は書かれました。いや、「起業家」という言葉に含まれる人々の多様さに気づいてもらうため、と言うこともできます。

新産業を生み出す起業家の待望論

「経済の成長エンジンはイノベーションだ」「日本には起業家が足りない」「起業家を増やそう」という議論には問題があります。

一部のエリートベンチャー起業家だけ見ていないでしょうか。成功者だけ見ていないでしょうか。ビジネスエリートのキャリアの延長に起業があると思ってないでしょうか。それを前提に「チャレンジが大事」だの「失敗は自己責任」だの論じてないでしょうか。

大半の「起業家」はリバタリアンでもネオリベでもマッチョでもエリートでもない、どこか欠落して「ふつう」に生きることができずに起業せざるをえなかった、弱い人々だったりします。

起業する人の多くが、能力も、経験も、心構えもないままに独立起業します。そして孤独に社会と対峙するハメになっている。これはつらいことです。

起業家を社会の一員として認めて、共生を模索するなら、もっと社会的な応援や支援が必要だと思います。（もちろん現時点でも政府・自治体の起業支援制度はありますが...）

一つ指摘しておくと、失業手当などの「雇用のセイフティネット」と、再就職しやすくなる「労働流動性の向上」は、起業家のためになる政策です。社会でマクロに見れば、起業の大半が失敗するわけですから。

そういった「弱者たる起業家」へのまなざし、包摂、制度が無い社会のままで、「次の成長産業を生み出してくれるマッチョでエリートな起業家」を待望し、その育成を論じるような議論は、歪（いびつ）だと思います。

起業はほとんど失敗するという前提で、起業に関する制度を考えてください。たしかに起業は経済にとって必要かもしれませんが、1人が成功するために失敗した99人の起業家は使い捨てですか？

※言うまでもなく「起業家は弱者だから特別に救済すべき」などという意味ではありません。前述のセイフティネットは、弱い立場にいる（起業家でない）労働者にとっても必要なものです。起業家を優先すべきだなどということではないのです。「起業を促進するならセイフティネットが必要だ」という主張は、起業家を労働者より優先していることにはなりません。

若き起業家の悩み

「上場」は起業家に希望を抱かせる「物語」です。

でも、その「物語」をもはや信じていない若い起業家が増えてきました。ベンチャーキャピタルなどが投資したいと思っても、起業家が「べつに上場しませんから」と言う。こんなコミュニケーションギャップが生まれています。

多くの若い人は、会社に勤めるとしても、一生ひとつの会社、ひとつの事業にコミットすることが難しいと思っている。起業家なら、それが「自分の会社」「自分の事業」に置き換わります。これが若い起業家の実存的な悩みです。

それを理解せずに「自分の事業に腹を括れ」と言っても、括れるはずがない。実存的な悩みを正面から受け止め、どう応えるか。ベンチャー投資家にも大変な時代です。日本のベンチャー投資は「起業家に腹を括らせる」ことを前提に成り立っていますから。

もはや「一大産業を生み出す起業家の登場を待望」するような時代ではなくなってきています。そのような古き良き時代の夢を見るより、むしろ小さな起業が無数に起こるフリーエージェント化、ノマド化の進行を肯定したほうがよいのではないでしょうか。

起業家研究

もっと「起業家」の研究が進んでほしいと思います。

人類学者は「起業家の起業という選択の実存的不可避性」をアカデミックな題材として「発見」するかもしれません。起業家という「人種」の生態を観察し、記述し、理解して欲しいと思います。起業家版『悲しき熱帯』が書かれるかもしれません。

社会学者は「起業家」を成育環境・性格・経済環境などから多面的に分析した上で「起業家の社会的包摂」という問題を設定できるかもしれません。不器用にしか生きられない起業家という人々が、社会の一員として共生していくための政治的議論に向けて、学問的な貢献をして頂きたいと思います。

個性とは傷である

橋本治「いま私たちが考えるべきこと」：

「個性とは傷である」個性を伸ばす教育と言う人の多くは、個性というものを誤解している。個性とはそもそも哀しいもので、そんなにいいものではないのである。........

一般性をマスターしたその上に開花する個性などという、都合のいいものはない。個性とは一般性の先で破綻するという形でしか訪れないーそういうものだからしかたない。個性を獲得するは「破綻」と「破綻からの修復作業」なのである。

個性とは苦しみである

個性とは苦しみである：

「個性のもと」とは、一般性からは逸脱しドロップアウトしたところにあり、「役にたつ」とか「創造的」とは全く正反対の性質を含蓄する「破綻」なのです。さらに「破綻からの修復」という作業だって、その作業の最中にはそれが本当に「修復」なのか、逆にさらなる「破壊」なのかさえ本人には確信が持てません。そのうちほんの一部だけがたまたま他人や社会のニーズに合致しすることがあるのですが、そうなってやっとその作業が「破綻からの修復＝個性」であったと事後承認されるのです。ですから言葉の定義上「使えない個性」というのはないのです。

著者について

2000年に私が「東京のウェブ業界人」になってから10年以上が経ちました。様々な起業家に出会ってきました。そのなかにはベンチャー起業家もいれば、のんびり個人事業主をしている人もいます。2006年からはGMO Venture Partnersというベンチャー投資会社の社外協力者になり、多くのベンチャー起業家と出会ってきました。私自身も起業家です。

リンク

日本のかたち

2011-12-15T11:09:00Z

概要：日本のかたちを集めた写真集です。考えずに、感じてください。ただ、収録されている短い論文は読んでおいたほうがいいです。

キーワード：日本, デザイン, 文化, かたち, 形態

暮らしの中から長い年月をかけて磨き抜かれ、研ぎ澄まされて今日に受け継がれてきた日本人の自然感、美意識の結晶を約600点の映像で展開する日本のかたちの集大成です。好評だった99年刊「Katachi」に英文を加えた日本語/英語版を、お求めやすい価格とサイズでリニューアル。

論文

短い論文が日英2言語で収録されています。英語のほうが論理的でわかりやすいです（あたりまえか）。

Japanese forms are gentle and susceptible to change, and have a fragility that evaporates into the atmosphere.
The gentle, transitive nature inherent in all forms-including that of the nation itself-contains the force that is Japan.

論文の要約

神聖なるものを映し出すべき神鏡が錆びている。歪んだ像を見せる。「神聖なるもの」が元のかたちをとどめることがない。
楷書、行書、草書から平仮名へ至る漢字書体の変化は、神鏡のようだ。漢字が論理的なのに対し、仮名は情緒的で、日本人の言葉にふさわしい。日本にふさわしいかたちに変わった。
日本のかたちは、とどまらず、うつろい、消えてゆく。君が代で謳われる「巌」は、しかし苔むす「変わり得る巌」であって、国体すら変わり得るのだ。その柔軟さこそ日本のかたちなのだ。

暴走するアルゴリズム、ウィーナーの危惧

2011-11-20T11:01:23Z

概要：金融の世界ではマシン同士の取引が「暴走」した事例が知られています。今後、多くの分野でマシン間通信が導入されていきますが、同様のリスクをはらんでいると言えます。これは単にリスクの量的な問題であるだけでなく、統治の問題としても考えるべきではないかと思います。

キーワード：ウィーナー, サイバネティックス, フィードバック, アルゴリズム

Wired日本版に「暴走するアルゴリズム」というシリーズがありました。

アルゴリズムはあまりにわれわれの金融システムに浸透しているので、もはや市場はそれなしには機能しなくなってしまっている。（...）

だが最悪の場合、それは不可解でコントロール不能のフィードバックのループとなる。これらのアルゴリズムは、ひとつひとつは容易にコントロールできるものなのだが、ひとたび互いに作用し合うようになると、予測不能な振る舞いを─売買を誘導するためのシステムを破壊しかねないようなコンピューターの対話を引き起こしかねないのだ。（...）

今日ではこれらの唐突な下落は日常茶飯事であり、その原因を特定することはしばしば不可能だ。だが多くの観測筋は、責めを負うべきは強力で超高速のトレーディングアルゴリズムだと考えている。単純なプログラムが相互に作用し合い、人間の頭脳では理解できず予測不能な市場を作り上げてしまう、と。

好むと好まざるとにかかわらず、いまや支配権を握るのはコンピューターなのだ。

ウォール・ストリート、暴走するアルゴリズム(1/5) « WIRED.jp 世界最強の「テクノ」ジャーナリズム

「金融市場はフィードバックによって高度に自動化された適応的力学システムになってしまった」と言うのは、ウォール街のさまざまな会社のためにアルゴリズムを作成したペンシルベニア大学コンピューターサイエンス学科教授のマイケル・カーンズだ。「私の知る限り、その潜在的な関係性を理解できるような科学は存在しない」。

ウォール・ストリート、暴走するアルゴリズム(5/5) « WIRED.jp 世界最強の「テクノ」ジャーナリズム

この問題を一段階抽象化したレイヤーで考えると、マシン同士が「対話」することで物事を自動処理するネットワーク・システムが、全体としては予測不可能な複雑系として「暴走」するリスクについてどう考えるか、ということです。

スマート・グリッド、スマート・カー、インテリジェント・ホームといったユビキタス・コンピューティングは「マシン間通信」を大規模に導入する方向で進化していきます。ウォール・ストリートにおける「フラッシュクラッシュ（瞬間暴落）」のような「暴走」のリスクについて、あらかじめ考えておきたいところです。

端的に言えば「人間の排除」によって実現される効率化を是としつつも、それと不可分にシステムにもたらされるカオス的なふるまいをどう考えるか、ということになるでしょう。

「マシンに処理できない『複雑性の縮減』が人間なら可能であり、人間が介在することでシステムをより安定させることができる」という考え方はもちろん有力です。しかし、そうとも言い切れないのが悩ましいところです。マシンがなくてもバブルは起きます。マシンと人間のどちらがより「複雑」で「カオス」的に振る舞うか、と議論しても仕方ないようにも思えます。どちらも「複雑」で「カオス」的な振る舞いを見せるのです。

むしろ「いずれにせよコントロールできないカオス的な暴走は起こる」ことを前提にしたときに、「それを引き起こすのがマシンの場合と、人間の場合とで、どちらがいいか」「どちらなら引き受けられるか」といった考え方もあるのではないでしょうか。

私なら原因を追及できるシステムのほうを好ましく思います。最悪の「暴走」が起きたときに、よくわからない「ネットワーク・システム」の仕業であるよりも、特定可能な「人間」の仕業である方がまだ納得できます。民主主義的な統治のシステムのなかで処理できるという意味でも納得できます。

〔例えば「証人喚問」といったかたちで。それが単なる政治的パフォーマンスであったとしても。民主制はそういう「建前」の集まりによって成立している面があります。シニカルではなくプラグマティックな意味で、私は社会を成立させている「建前」にもそれなりの価値があると考えています〕

とはいえ、マシン間通信を推進していく限りは「複雑系」にならざるを得ないので、そうそう「特定可能性」を担保し続けることはできないでしょう。非常に難しい問題です...

最後に余談ですが、「暴走するアルゴリズム」を読んだときに、私は「まさにウィーナーの危惧が現実になっている...」と思いました。

ウィーナーが1940年代に興した「サイバネティックス」という学問は、簡単に言えば「自動制御」(automation)についての学問です。その当時の画期的なアイデアが「フィードバック」(feedback)でした。「暴走するアルゴリズム」のなかに「フィードバック」という言葉が何度も登場しますね。

個人的な話をさせて頂きますと、私は学生時代にメカトロニクス（電子工学で機械を自動制御する、まさにサイバネティックス直系の子孫）を学んでいました。ウィーナーはある意味で身近な学者でもあります。

ウィーナーは次のように書いています：

このようにして新しい科学、サイバネティックスに貢献したわれわれは、控えめにいっても道徳的にはあまり愉快でない立場にある。

この新しい領域の研究によって人類と社会の理解を深めることができるという善い成果が挙がり、その方が、危険よりもずっと大きいという希望をもつ人々もいる。私は1947年にこの本を書いているが、そういう希望は根拠薄弱であると言わねばならない。

サイバネティックス――動物と機械における制御と通信

今年（2011年）岩波文庫収録にあたり大澤真幸氏による解説も掲載されました。私にとってはいま読んでもずしりと重い本です。

経済

「フリーランス社員」のプラットフォームとしての企業制度設計

2011-11-17T07:31:06Z

概要：ゼロベース株式会社のユニークな制度について説明します。「フリーランス的な自立したプロフェッショナルにとって働きやすいプラットフォーム」というコンセプトで設計されています。

キーワード：ゼロベース, 個人独立採算制, 制度

ゼロベース株式会社の制度は「フリーランス的な自立したプロフェッショナルにとって働きやすいプラットフォーム」というコンセプトで設計されています。その説明のために『自立したプロフェッショナルのための自由な企業の制度』（初版は2010年1月）という記事を大幅に加筆して更新しました。内心「多くのサービス業（プロフェッショナル・サービス・ファーム）で利用可能な制度なのでは」と思っていますが、各方面のご意見を頂きたいと思います。

独立採算制
社外取引・社内取引
ワークスタイル
個人主義的な社風
本部費（共通固定費）
「税制」「財政」「小さな政府」という「国家」のメタファ
モデルケース
- 個人採算表（年間）
- 給与明細と手取り（差引支給額）
透明性と公平性
自律と自由

全文は『自立したプロフェッショナルのための自由な企業の制度』で。

プログラミングする前に何をプログラムすればいいのかを知るための「手作業」

2011-10-13T07:53:45Z

概要：Fringe81の「コンバージョンパス分析のやり方」は、新しいシステム（とくにアルゴリズム）の有効な設計手法を実践している好例です。

キーワード：システム化, 手作業, 人力, 業務

システム力に勝る「人間力」の好例です：

このデータは、エクセルにすると約５万行あった、サーバの生ログを、クリーニングして、さらに「ああ、このコンバージョンパスはAだな～、Cだな～」と１０００万ブラウザ分、目で全部判断して作成しました。１８時間くらいかかりました。苦労話をしたいわけではなく（笑）、どんなシステム開発するにも、まずは手で実際にやってみて、価値があるかどうかをやってみると、見えてくるものがあるのです。こちらのCVパス自動類型化については、実際私が手でやった作業手順を整理して、ロジックを書いて、現在実際にエンジニアが開発に入っています。

コンバージョンパス分析のやり方と解説 | Fringe81 blog

ウェブ（情報空間）を「物質空間と同等に重要な生活環境」に格上げするウェブ・アーキテクト

2011-09-12T15:43:23Z

概要：建築家（アーキテクト）は「生活環境としての物質空間」を構想・設計する役割において社会的信頼を得ています。それと同等の社会的信頼を得るべき職業、つまり「生活環境としてのウェブ（情報空間）」を構想・設計するシリアスなプロフェッショナルとして「ウェブ・アーキテクト」を名乗ります。

キーワード：ウェブ・アーキテクト, インフォメーション・アーキテクト, 生活環境, 物質空間, 情報空間, 建築家, プロフェッショナル

このような質問を頂きました：

私は今就職活動の大学生です。最近よく「インフォメーション・アーキテクト」という職種について耳にするようになりました。ウェブ・アーキテクトとの違いはありますか？また、ウェブ・アーキテクトというお仕事に向いている人はどんな人ですか？

〔※所感：質問されることで文章が引き出され、考えがまとまりました。いずれ賛同者と共同で「ウェブ・アーキテクト宣言 Web Architect Manifesto」を発表できればと思いました。「アジャイルソフトウェア開発宣言」や "SOA Manifesto" のように〕

（以下回答）

「建築家（アーキテクト）」と同等の社会的信頼を得るべき職業として「ウェブ・アーキテクト」を定義しました。なぜ新しい職業（肩書き）を作ったのかというと「インフォメーション・アーキテクト」がすでに手垢にまみれた言葉だったからです。

最初の「インフォメーション・アーキテクト」であるリチャード・ソール・ワーマンは建築家（アーキテクト）でした。しかし、もはや「インフォメーション・アーキテクト」という言葉は、本来の「建築家（アーキテクト）」という意味と切り離されています（どのように切り離されているかは後述します）。

そのような「インフォメーション・アーキテクト」の意味を更新（上書き）する努力をするよりも、新しく「ウェブ・アーキテクト」という言葉を作った方がよいと考えました。

インフォメーション・アーキテクトとウェブ・アーキテクトとの違い

職能・技能（スキル）について「インフォメーション・アーキテクト」と「ウェブ・アーキテクト」を比較する意味はありません。もし自らを「建築家（アーキテクト）」と同等の存在に格上げしようと思っていない「インフォメーション・アーキテクト」がいるなら、その人は「ウェブ・アーキテクト」ではありません。もし「建築家（アーキテクト）」と同等の社会的役割を担う意思があるなら、その「インフォメーション・アーキテクト」は「ウェブ・アーキテクト」です。こういう風に呼ばれることを当の「インフォメーション・アーキテクト」は嫌うかもしれませんが...　後述の政治的文脈において「建築家（アーキテクト）らしさ」は重要です。

ウェブ・アーキテクトに向いている人

ウェブ（情報空間）をシリアスに考えるプロフェッショナルで、ウェブ開発のなかで「ゼネラリスト」として「全体性」を追求するなら、その人は「ウェブ・アーキテクト」です：

ウェブ・アーキテクトはウェブ開発の「全体性 wholeness 」を追求します。様々な専門家が単に集まっただけでは「全体性」がおろそかになります。そこにウェブ・アーキテクトという「専門家」の存在意義があるのです。ウェブ・アーキテクトはウェブ開発の外から見れば「ウェブ開発の専門家 specialist」ですが、ウェブ開発の内部では「ゼネラリスト generalist」として働きます。

ウェブ開発とプログラミングに共通する点はあるでしょうか。また勉強するとしたらどのような分野になるでしょうか。

シリアスなプロフェッショナル

建築家（アーキテクト）は人の生死に関わるシリアスな問題に責任を持って取り組みます。それにより社会の信頼を得ます。反面教師としては2005年の「構造計算書偽造問題」を思い出してください。建築家（アーキテクト）は人の生死に関わるシリアスな職業なのです。

一方、これまで「ウェブ」はシリアスな空間だと思われていませんでした。ウェブ開発に関わる職業も、シリアスな職業だとは思われていませんでした。だからこそウェブ開発の専門家の声は社会や政治に届かなかった。

私はそのような状況を変えたいのです。ウェブ（情報空間）にシリアスな責任を持ったプロフェッショナルとして、社会に信頼される「ウェブ・アーキテクト」に、私はなりたい。また、そういう人を増やしたい。私はウェブをシリアスに考えているから、こういう提言もします：

Twitter社へデマ対策としての〈コメント付き公式リツイート〉の提案（2011年3月20日）

「物質空間と同等に重要な生活環境」としてのウェブ（情報空間）の格上げ

私はウェブ（情報空間）を「物質空間と同等に重要な生活環境」に格上げします。「ウェブ（情報空間）の開発に携わるウェブ・アーキテクト」を「物質空間の開発に携わる建築家（アーキテクト）」と同格の職業に格上げします。

その「格上げ」なしに、ウェブ（情報空間）に関するシリアスな国民的イシュー（※）の本質的・本格的な議論は難しいでしょう。（※例えば「国民ID」「ネット選挙・ネット投票」「デジタル・デバイド」「個人情報保護法」「著作権法」など）

政治家や財界有力者、多数のシニア有権者たちは、まだまだウェブを「ほんもの（リアル）の社会」と認めていないようです。ウェブは若者の遊びや暇つぶしの場だ。ウェブ上の発言は無責任だ。私は「そんなことはない」と主張します。すでにウェブが現実（リアリティ）の一部になっている人もたくさんいます。ウェブ上で責任ある発言をしている人もいます。なにより、いまウェブをリアルに利用していない人々に向けたウェブ開発を通じて「あなたたちにも活用して欲しい」と提案していきます。単に言論するだけでなく、実際に彼らが使えるものを作って提供することが、何よりの「説得」になるはずです。手放せなくなるものを提供していきます：

シニア向けの介護から娯楽まで、幅広くシニア向けサービス業に興味があります。ウェブの専門家として、ウェブの活用に貢献できるのではないかと。

もしWeb以外の事業を行うとしたら、何をしますか？

このように「生活環境としてのウェブ（情報空間）の重要性」を社会的に正当化する活動が重要です。そうしなければウェブ（情報空間）は、いつまでも「大人」になれず、「子供」のままです。ウェブに携わるプロフェッショナルの倫理として、ウェブが「子供」扱いされている状況を看過することはできません。

アーキテクトの構想力

建築家（アーキテクト）は「物質空間における生活環境」を構想・設計します。建築、都市計画、国土計画といったミクロからマクロまで。「ウェブ・アーキテクト」も「ウェブ（情報空間）における生活環境」を構想・設計します。ウェブサイト、エコシステム、情報社会といったミクロからマクロまで。そのような構想力なしに「建築家（アーキテクト）」と同等とは言えません。ですから私は社会について思想的・批評的に考えたり語ったりすることが「ウェブ・アーキテクト」の重要な活動だと考えます。

建築家（アーキテクト）は近代化において重要な役割を担いました。農村を切り開き近代的都市に作り替える際に「近代都市において人々はどのように生きるだろうか」と構想しました。そこに思想と批評がありました。では「未来の情報空間において人々はどのような生活環境を生きているだろうか」という問いへの答えを「インフォメーション・アーキテクト」に求める人がいるでしょうか。私はウェブ開発者を、社会からもっと期待してもらえる存在にしたいのです。

もし私の目論見通りに「ウェブ（情報空間）に責任を持つシリアスなプロフェッショナル」として「ウェブ・アーキテクト」が社会から認められる日が来たときに、「インフォメーション・アーキテクト」と「ウェブ・アーキテクト」に違いがあるのか、無いのか。それは今のところ分かりません。

冒頭で述べたとおり、本質的には肩書きの問題ではないのです。「建築家（アーキテクト）」としての「社会的責任」を引き受けるかどうか。それが問題なのです。

「ウェブ・アーキテクト的」な文章

国家権力による価値観の規範化・内面化について（ベンチャー起業促進という大義名分における）

2011-09-09T09:09:28Z

概要：「ベンチャー起業促進」という大義名分があろうとも「権力による価値観の規範化」は不当です。国家に頼らず、あくまで民間での啓蒙・説得を通じて、社会における正当性を獲得しなければなりません。

キーワード：国家, 権力, 自由, 思想, 価値観, 啓蒙, 民間, ベンチャー, 起業

日本のノベーションを促進し、経済成長を図るには、産業を新たに生み出すベンチャー企業を輩出することで、富を産むサイクルを構築することが求められる。だが、現状では、全く逆の方向に向かっている。

では、どうすれば良いのだろうか？冒頭に述べた通りベンチャー企業を生み出す方法は、具体的には、以下3点だと考えている。

価値観の醸成：「皆がベンチャーを起こしたいと思い」リスクテイクしたベンチャー起業家を称賛する文化・価値観を醸成する。

生態系の醸成：「ベンチャーが成長しやすい生態系を創り」規制緩和、民間開放、ベンチャー・キャピタルの育成。

人材の醸成：「ベンチャー起業家予備軍に適切な教育を施す」ベンチャー人材を育成し鍛える機関を増やす。

『ベンチャーが輩出する環境を醸成し、成長を促せ』グロービス代表　堀義人ブログ

グロービスは起業家輩出において偉大な存在だと思いますし、堀氏も尊敬しています。起業促進提言にも概ね賛成です。しかし批判しなければならない点が一つだけあります。それは「権力による価値観の規範化」を志向されている点です。

「その価値観の醸成や意識の変革の為に最も重要なのは、国のトップの言動だ」という言葉が問題です。民間での啓蒙・説得を通じた「価値観の醸成」は自由ですが、権力による価値観の規範化は支持できません。「価値観の醸成」の名の下に「キャリアのピラミッドの頂点は、ベンチャー起業家」というエリート主義的キャリア階級観（価値観）が規範化されることには反対します。

ここで私が問題にしているのは「権力による価値観の規範化」という一点のみです。端的に私の希望を申し上げると、民間における啓蒙・説得を通じた「価値観の醸成」をお願いします。あくまで民間の活動に止めて頂きたい。決して「国のトップ」といった権力に頼らないで頂きたいということです。

「社会の中で一番優秀な人間は、リスクを取り、ベンチャーを志せ」という文も気になりました。ここでの「一番優秀」という言葉は何を意味するのでしょうか。個別の会社における人事評価や、免許・認定・テストなどにおける「優秀さ」の明確な尺度はありえますが、「社会の中で一番優秀」とは具体的にどういう意味で、どういう尺度によるのでしょうか。

とはいえ、私はこの点を問題にしているわけではないのです。どのような人物を「社会の中で一番優秀」と考え、発言なされようと自由です。ただし、その「優秀さ」の定義は、主観的な価値観に過ぎないということを指摘しておきます。言い換えると「万人が合意する『社会の中での優秀さの基準』は無い」ということです。

そのように主観的で万人の合意は得られないような「優秀さ」の基準（価値観）を、「その価値観の醸成や意識の変革」のために「国のトップ」という権力を用いて正当化しようとすることには問題があります。首相や大臣の言動を通じて規範化するには、まだあまりにも普遍性の低い価値観です。

まさにそのような個人的な主観を、社会において普遍的な「真理」へ向けて正当化することこそ、知識創造・イノベーションの本質である。先日のグロービスにおける公開セミナーで、野中郁次郎氏はそう仰いました。そういう「正当化」をまずは民間の領域で行うことが必要なのではないでしょうか。決して権力に頼ることなく。

私は起業家であり、ほかの起業家と共に働いたり、投資に関わったりもしてきました。その立場から、堀氏の起業促進提言に「水を差す」ようなことを申し上げなければならないのは残念です。しかし、強引に目的を達成しようとしても（まさにいま私がしているような）批判にさらされるでしょう。「ベンチャー界隈の奴等は手段を選ばず政治に取り入って上手いことやろうとしてる」と不正義の烙印を押されます。再びライブドア事件発生当時のようなベンチャー批判言説が盛り上がることになります。それは目的とは真逆の結果でしょう。我々がやらなければならないことは、批判されようがない公明正大な方法で、起業の啓蒙・説得を遂行することであるはずです。

ここで私が問題にしているのは、上述の通り「権力による価値観の規範化」という一点のみであることを、改めて確認しておきます。決して「国のトップ」といった権力に頼らずに「価値観の醸成」をして頂きたい、というのが私の希望です。

それでもなお「社会の中で一番優秀」という言葉には違和感を覚えますが、それは今回の議論とは関係ありません。私の批判対象は「優秀さ」の基準（価値観）それ自体ではありません。「権力による価値観の規範化」を批判しています。提言全体についてはむしろ共感するところが多いくらいです。この批判を建設的なものとして受け止めて頂ければ幸いです。

Zerobase Journal

なぜ就活生はOB/OG訪問すべきか：なぜ「茶会人訪問」を開発したか

はじめに

アイデンティティの複数性

アイデンティティ獲得の社会的プロセス

「わかる」ことで「かわる」自分

アイデンティティを徐々に獲得していくプロセス

結論

あとがき

仮名漢字変換ソフトが確率的に少しずつ言葉を狩っていく

はじめに

文房具が言葉を奪う

確率的に少しずつ言葉が奪われていく

検閲の是非について

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「忍耐のなさ」という「才能」

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引用：個性とは苦しみである

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第1回ニコニコ学会βシンポジウムは「想定外」と「生成力」と「ベータ版」

「生成力」と「想定外」

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ソーシャル・メディアで「お互いに顔の見える商取引」が復活します

前置き

「市場」というフィクション

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「手売り」で買い手の顔も見える関係性に

「ソーシャル・メディア・マーケティング」と「ソーシャル・コマース」の本質的な違い

買い手と売り手の入替不可能な関係性

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心地よい商取引の前提になる近接性と包摂性

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余談

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補足：プライバシーについて

弱者としての起業家を知ってください

不可避な起業

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新産業を生み出す起業家の待望論

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個性とは傷である

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