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もっと京都タワーの地位向上とブランディングを

2010-03-16T23:09:36Z

もっと京都タワーの地位向上とブランディングを望みます。東京タワーと比べると言わずもがな、通天閣と比べても雲泥の差かもしれません。

先週行ってきた京都旅行で、京都タワーに行きました。大学が京都だったこともあり、またその後何度も京都に足を運ぶほど京都は好きなのですが、京都タワーに実は行ったことはありませんでした。

このフォルムが好きなんですね。東京タワーはしゅっとスマートでかっこいいんですが、京都タワーは和風で丸みを帯びてやわらかい感じ。

で、京都タワーのミニチュアの「何か」をお土産に買って帰ろうと行く前から思っていたのですが、これが皆無なんですね。見事にありません。

京都タワーのグッズを売るショップは1階に小さくあるのですが（和菓子などのお店はたくさんあります）、どちらかといえば「ちょっと外国人向けの、京都的な日本的な感じのグッズ」が中心で、京都タワーをかたどったグッズはほとんどありませんでした。唯一、金色のミニチュアのキーホルダー？はありましたが、ちょっと趣味に合わず。

「たわわちゃん」という、「ゆるキャラ」ブームに乗っかった京都タワーのキャラクターもいるのですが（京都タワーのサイトを参照）、彦根の「ひこにゃん」と奈良の「せんとくん」に完全に押されて負けてますし、京都の街中で見るのも「ひこにゃん」でした。「たわわちゃん」もかわいいんですが、いやいやその前に「京都タワー」を。

東京タワーのショップに行けば、思いつく限りのグッズが売られています。東京タワーが愛されているというのもあるでしょう。地元の人も観光客も外国人も結構買っています。一方、京都タワーには京都タワーをモチーフにしたものがほとんど売られていないという事実。愛されていないのか知らん。

まあ保守的な京都の町でよくあんな異色なタワーが建ったなあというのもあり、肩身が狭い存在なのかもしれません。でも、僕はあのフォルムが好きなんですね。変に気取ってなくて、愛着がわくというか。

京都は数多くの神社仏閣が世界遺産に登録されていて、そちらの方が「主」なんだろうと思います。とはいえ、せっかく京都駅前で一番の高さで立っている存在。もっと「アイコン」として扱ってもいいんじゃないでしょうか。

京都タワー、きっと好きな人多いですよ。

僕が持っている京都タワーのミニチュアは、無印良品の「Kyoto In A Bag」という木の積み木に入っていたもの。無印だって、京都のアイコンのひとつとして京都タワーを選んでいるんですから。

ベストオブくるり/ TOWER OF MUSIC LOVER
くるり
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2010-03-16T00:00:00-07:00

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2010-03-15T01:00:00-07:00

「買うか買わないか」から「買うとしたらどれ？」へ

2010-03-14T23:16:58Z

京都の錦市場の西利の店頭で見つけた「京づつみ」というお土産用の漬け物のパッケージ。風呂敷で西利の漬け物を包んであるので、このままお土産や贈り物として利用できますし、おしゃれですね。風呂敷の色が5色あって、好きな色を選べます。

この、最初から5色と数多くのバリエーションを準備しておくというのはちょっと大切です。ただのセットだと、購買者の心理としては「買うか、買わないか」という状態。これが、いくつかのバリエーションをずらっと並べておくと、「買うとしたらどれにする？」という心理状態に変化します。明らかに「買うか買わないか」からひとつ次のステップ。

大量のバリエーションをディスプレイすることで店頭の見栄えもしますし、足を止めてもらって「どれにする？」につなげる。京都は漬け物も有名ですし、「贈り物としておしゃれに渡せる漬け物」という提案を、スマートに受け入れてもらえるような仕組みだと思います。西利のこの場合は5種類ですが、これだけあれば十分でしょう。

場所は変わりますが、下鴨神社もマーケティングはうまいと思っていて、下鴨神社には素敵なお守りが数多くあるんですね。下鴨神社のサイトには載っていないので検索してほしいのですが、5年ほど前から「彦守（ひこまもり）」「媛守（ひめまもり）」というお守りがあります。彦守はデニム生地のお守りで、これはこれで素敵なのですが、媛守の方は着物のような生地の模様が1個1個全部違うんですね。この媛守が数十種類ずらっと並んでいると、「ねえ、どれにする？」となってしまいます。

「買うか買わないか」から「買うとしたらどれ？」へ。ユニクロなどもこれを多用していますが、魅せてアピールするというひとつの王道だと思います。

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2010-03-10T00:00:00-08:00

僕も最初は「ブログなんて流行らない」と思ってましたから

2010-03-07T14:36:11Z

自分が理解できないものには「なぜこんなものが流行るのか」と思ってしまうもの。従来型のメディアには、Twitterだってソーシャルメディアだって（少し前だとブログやCGMも）、「なんだか流行っているが、所詮○○だろ」と自分の中の固定観念で上から目線で片付けてしまいたくなるようなものかもしれません。

でもね、2002年か2003年に「ウェブログ」「ブログ」という存在を知った僕も、そんな「ブログ」なんてものは流行らないよと思ってました。1999年頃から僕は「テキストサイト」というカテゴリーで呼ばれていたサイトをやってましたが、「それとどう違うのかね？」と、半ば「ブログ」というバズワードに敵対心すら覚えていました。2003年11月に登場したライブドアブログで初めて「ブログ」をやってみて、「一緒やん」という結論でいまに至るのですが。

ところで、「テキストサイトって何？」という人もいると思いますが、Googleで上位にある「はてなキーワード」の定義に異論がないのでそれを引用します。

広義では、日記、詩、小説など文章をメインコンテンツとしているサイトのこと。
狭義では、日記サイトのうち、特にエンターテイメント性を重んじているサイトのこと。リードミーに登録していることが多い
テキストサイトとは - はてなキーワード

ここにある「リードミー（ReadMe! JAPAN）」は、テキストサイトの更新情報やランキングのポータルサイトだったのですが事実上終了、同類の「日記才人（日記猿人）」というポータルサイトも終了しています。まあ、「テキストサイト」の時代は終わっているんですね。

余談終わり。

「ブログなんて流行らないよ」と思った当時の僕のその根底の感覚と、「Twitterなんて」と思うマスメディアの根底にあるものはそもそも違うような気もしますが、少なくとも2003年当時30歳の僕は「ブログなんて」と思っていました（ブログなんてこれまでのホームページと一緒やん）。そんなことを、2010年の37歳になろうとする僕は、自分メディアと疑わないこの「makitani.com」というブログに書き残そうとしている次第。

「新聞」だろうと「テレビ」だろうと「ホームページ」だろうと「ブログ」だろうと「Twitter」だろうと、人にメッセージを伝えるコミュニケーションのメディア/場/ツールであることには変わりなく、世代や接触経験によってそれらの信頼性や距離感や届く速度は違ってきます。ブログを使ってうまくコミュニケーションがとれるのであればそれを使うがいいし、Twitterであれなんであれ、コミュニケーションがうまくいくならそれでいい。「自分たちがそれまで慣れ親しんだものが一番」と思いがちですが、それが未来永劫続くかはわからない。

地震の速報をTwitterに注力して配信するのは、その情報を届けるべき人に適切に届くのかという意味でまだまだだと思いますが、「気軽につぶやかれては困る」と爺さんの小言のようなことを「新聞」に載せられてもなあと思います。その小言こそTwitterで「ツイート」すればいいのに。

2月18日にTwitterが発表した利用ガイドラインでは、『つぶやきメッセージのことは「ツイート」と表現してください』と示されています。これは、「つぶやき」ではコミュニケーションメッセージとしては「軽々しく」捉えられて、従来型メディアに「つぶやきというそんな信頼に足らないようなメッセージなんて」と揶揄されてしまうことを牽制しているのかもしれません。

Twitterが未来永劫続くかはわかりませんが、時代は前に進みます。

ブログ購読者やTwitterフォロワーとのLTV

2010-02-25T23:08:19Z

LTV（顧客生涯価値）というキーワードは僕はこれまであまり使わなかったので、言葉として使い方がちょっとわかっていない。

ブログでもコミュニティでもTwitterでもソーシャルメディアの中の何かでもなんでもいいのですが（リアルものでももちろん）、対話者、購読者、フォロワー、顧客との関係性を良好なものにし、LTVを最大化させていくという視点が、今後よりいっそう大切になってくるのではないかなと思います。いやいまでも十分そこを踏まえていると思いますけれども。

最短距離で買わせる、とりあえずクリックさせる、ページビューを稼ぐ、そういった即時性即効性を求めたり、目の前の利益に注力したものは、少しずつゆるやかに「主流ではなくなる」のではないかな、と。消費行動が慎重になってきているのもありますし、どのジャンルでもトップ層の独占のような感じになっている中、「より深い関係性を持つ」「愛される」というのが、企業であれ個人であれ、視点として持っておかなければいけないところじゃないかなと思います。

たとえば、いまパッと花火のように何か話題になっても、そこからその流れを持続させるのはなかなかむずかしいじゃないですか。同じ花火を打っても基本下降ぎみですし、常に違う花火を打ち続けるには相当な体力が必要になりますし。

とはいえ、即時性即効性は求めないと書きつつ、コミュニケーションはほぼリアルタイムに近いものを求められつつありますし、あとそんな悠長なことを言ってられないというのもあります。企業であれば、そのバランスをどう取るか。

なんかあんまり内容がまとまっていない上に、これを書こうとしたきっかけが「フィードは全文配信か部分配信か」という話だったので、なんかボール遊びをしていたら見知らぬ場所に来てしまいましたという感じ。頭の中を解放させたかっただけです。「LTV」のキーワードで、僕の中で少しストンと音がしたもので。

追記。そもそもこういうところにアルファベット3文字のキーワードを使うのもちょっとどうかと思いますが、まあでもふと思ってしまったんだから仕方ない。

小山薫堂の『考えないヒント』を読んだ

2010-02-24T23:12:34Z

小山薫堂の『考えないヒント』を読みました。ずいぶん前の河野さんのエントリーを見て気になって買っていたのですが、結構な時間が経ってしまいました。

実は小山薫堂はあまり知らないのですが、たぶんこの本をきっかけに何冊か読むと思います。うらやましい気持ち半分、真似したい気持ち半分。

本の中で『「視聴率八パーセント」の幸せ』という話が出てくるのですが、なんとなく僕のブログもそんな感じなのかなと思いました。いろんな人に届けばいいなとは思いつつも、でもその反面そんなに前に出るタイプでもないので、そんなに多くの人じゃなくていいので興味嗜好が近しい人に「いつも読んでますよ」と言われるぐらいが気持ちいいのです。自分が把握できない遠いところから非難されたりするのは嫌ですし。このブログそのものに完結したゴールはないので（たとえば出版とか仕事依頼とか）、このブログがきっかけで、何かおもしろいことができたり、つながりが生まれたりすればよいと思っていますから。

「勝手にテコ入れ」という、目の前のサービスなどに対して「自分だったらこうするのに」と勝手に改善を考えるトレーニングは、僕もしますね。飲食店や物販のお店に入ると気になって仕方がないです。でも僕は考えるところまでで、小山さんみたいに企画書起こしたりはしませんが。

日光金谷ホテルで従業員全員に名刺を持たせた話、ホテルの部屋をメディアにする話、企画書の表紙の次のページに「かましの一行」を入れる話、小さなきっかけがつながってつながって全然別の大きな仕事に結びついている話、そういう素敵な話を読んでると、ああ自分ももっと動かなきゃいけないし、自分に投資（と消費）しなきゃいけないし、まだまだだなあと思います。改めて、うらやましさ半分、真似したい気持ち半分。いや、真似しますけど。

彼はメモを取らないみたいですけど、僕はメモ取らないと駄目ですね。メモのおかげでいろいろと救われています。

とにかく、動かなきゃ何も起きない、という大きな刺激を受けました。彼の他の本も読んでみようと思います。

考えないヒント - アイデアはこうして生まれる
小山薫堂
Amazon.co.jpで詳しく見る

石焼きビビンバ専門店のメニュー・アイデア

2010-02-21T14:28:43Z

夕食にナムルも全部仕込んでからビビンバを作り、おいしいなあと食べながら思いついたアイデア。もうすでにどこかにありそうなごく普通のアイデアですけど、思いついたんだから仕方がない。

石焼きビビンバ専門店のメニュー。ナムルは常時10～15種類ぐらい用意。

ナムルのバリエーションでデフォルトで5種類ぐらいビビンバのメニューを用意
あるいはナムル3種盛り、5種盛り、8種盛り、とか
もちろん個別にナムルを追加トッピング可能
ビビンバに載せる用の焼き肉なども数種類用意
もちろんキムチも韓国海苔も温泉玉子もトッピングで用意
コチジャン増量は無料、とか

デリバリーピザのような感じですね。デフォルトのメニューが5種類ぐらいあって、それに各自がお好きなナムルをトッピング。サイズもMとL。メガ盛りもあってもいいけど、まあどうでもいい。

お客様にとってはその日の気分でちょっと違う味が楽しめ、お店側にとってはお客様の満足を確保した上で客単価を少し上げることができます。サイドメニューの追加はひと皿分という大きさから女性には敬遠されたりしますが、ナムルのトッピングであれば「野菜」という点からも頼みやすいんじゃないかと。

店側のオペレーションがちょっとややこしくなるかもしれないですが、ナムル好き＆ビビンバ好きにはたまらないと思います。ありがちなアイデアなので、すでにそういうお店はありそうですが、行きますので誰か作ってください。

Google Analyticsで検索エンジンを追加する方法 (5)

2010-02-21T14:00:07Z

アクセス解析のGoogle Analyticsの検索エンジンの項目に、gooやNifty、Biglobeなど反映させる方法、5回目です。いつまでやってるんですかという感じですが。

これの目的は、できるだけ多くの検索クエリを拾うことと、それぞれの参照元を正しく拾うこと。これまでのところ、Nifty、Biglobe、livedoorといった「サブドメインに『search』が入っていて、『q=検索キーワード』というパラメータの検索エンジン」は、レポートでは「search」という項目に含まれていました。ところが、Google Analyticsの仕様にいつのまにか追加があったようで、それらが区別できるように。

こんな感じ。

<script type="text/javascript">
var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www.");
document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));
</script>
<script type="text/javascript">
try {
var pageTracker = _gat._getTracker("UA-XXXXX-X");
pageTracker._addOrganic("images.google","q");
pageTracker._addOrganic("biglobe","q",true);
pageTracker._addOrganic("nifty","q",true);
pageTracker._addOrganic("azby.search.nifty","q",true);
pageTracker._addOrganic("infoseek","qt");
pageTracker._addOrganic("rakuten","qt");
pageTracker._addOrganic("livedoor","q",true);
pageTracker._addOrganic("so-net","query");
pageTracker._addOrganic("fresheye","kw");
pageTracker._addOrganic("auone","q",true);
pageTracker._addOrganic("ocnsearch", "MT");
pageTracker._addOrganic("hi-ho", "MT");
pageTracker._addOrganic("odn","search");
pageTracker._addOrganic("eonet","search");
pageTracker._addOrganic("goo", "MT");
pageTracker._addOrganic("excite","search");
pageTracker._addOrganic("asahi","Keywords");
pageTracker._addOrganic("luna", "q");
pageTracker._addOrganic("lunascape", "p");
pageTracker._addOrganic("hatena", "word");
pageTracker._addOrganic("ecnavi", "Keywords");
pageTracker._addOrganic("mixi", "keyword");
pageTracker._addOrganic("twitter", "q",true);
pageTracker._trackPageview();
} catch(err) {}
</script>

goo
excite
infoseek
楽天
livedoor
Biglobe
Nifty
富士通
so-net
fresheye
au one
OCN
hi-ho
ODN
eo
はてな
mixi
ECナビ
Lunascape
Google画像
asahi.com
twitter

レポート上ではこのような感じ。

▲「biglobe」「auone」「nifty」「livedoor」などが登場、「search」が消えた

きっかけは、アクセス解析Q＆Aフォーラムでのtmsnr氏の投稿でした。ありがとうございます。

自分も最近気づいたのですが、_addOrganic() に機能追加があったようです。
参照サイトについて « アクセス解析Q＆Aフォーラム

もうそろそろこれ勘弁してください...。

『現場でプロが培ったGoogle Analyticsの使い方』を読んだ

2010-02-21T13:50:57Z

『現場でプロが培ったGoogle Analyticsの使い方』を読みました。ASCII.jpさんから献本いただきました。ありがとうございます。表紙を見て何か違う本が届いたのかと思いました。

ASCII.jpでの連載「現場でプロが培ったGoogle Analyticsの使い方」を元にした内容。他のGoogle Analytics 関係の書籍が機能軸を中心としたノウハウ系の内容が多いのに対し、この本は著者中野氏が「ASCII.jp」というメディアをGoogle Analytics で実際に分析して蓄積したノウハウをひとつひとつ展開していくというもの。

「実践編」の内容は、メディアサイトを分析するケーススタディとしておもしろいです。たとえば「離脱率（直帰率ではないよ）」「離脱ページ」などは、フォームの遷移以外では僕はほとんど注目しないので、それを軸に考察する箇所などは僕には新鮮でしたし、メディアサイトならではなのでしょうか。

全体的に、実務でゴリゴリやっていって編み出したという印象の内容が多く、僕には自分と違う手法が垣間見れておもしろく感じました。データを落とした上でエクセルで処理するところは同じですね。自分のイメージするデータを出すには、Google Analyticsのインターフェースからだけではやはり足りないのは確かです。

また、注釈にぽろっと書いあった「Google Analyticsの罠のひとつは、デフォルトの集計期間が31日の単独レポートになっていることだ」というのにも非常に同意。半年～1年といった推移で見れたり、前月や前年との比較で見れたりというのがデフォルトで設定できれば、より「改善」という視点でアクセス解析を見れるようになると思うのですが。これだけ高機能なところに欲張りすぎなのかもしれませんが、マイレポートを含めもう少し柔軟性がほしいところですね。

ただやはり、本としてはリファレンスとしてよりも「ひとつの解析手法のケーススタディを知る」というニュアンスの内容なので、これからという人やECサイトなどコンバージョンを軸として運営や分析をしている人には合っていないのかなと思います。ちょっとニッチですね。メディア系のサイトを実際に回していて、より具体的に改善していく上でのヒントには良いかと思います。

現場でプロが培った Google Analyticsの使い方
中野克平
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『費用対効果が見える広告』を読んだ

2010-02-21T13:49:25Z

『費用対効果が見える広告　レスポンス広告のすべて』を読みました。顧客層に何かしらのアクションやコンバージョンを求める「レスポンス広告」のクリエイティブがどういう表現であるべきか、具体的なサンプルを山のように比較提示して、考察している内容（必ずしも結果をレスポンスの数字では出してはいないけれど）。

新聞のモノクロ全5段広告でのサンプルがほとんどではあるのですが、なぜこの表現ではターゲット層に響かないのか、具体的なサンプルと説明があるのでわかりやすいです。Webのバナー広告やランディングページ、企画広告のページの表現でも同じですね。こういうニーズがあり、振り向いてもらうにはこういう表現、というように、ロジックが明確。

WebであればA/Bテストなどで比較的負荷低く編集可能ですが、リアルな媒体の広告であれば豊潤な予算がなければなかなかそうはいかないので、こういうロジックを念頭に置いておく必要はあると思います。もちろん、ブランディング目的の広告ではこうはいかないですし、必ずしもこのロジックがすべて正解ではないですけれど。

本としておもしろいかはともかく、結果を求める広告に必要なロジカルシンキングの重要さを再確認。

費用対効果が見える広告レスポンス広告のすべて
後藤一喜
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印象に残そう

2010-02-18T23:22:06Z

このブログの前身は「前向きストラテジー」というブログだったのですが、基本的なデザインはこのブログとほぼ変わりません。全体的な色味とロゴが違っただけです。このテイストにデザインを変えたのが2008年の3月。2年前です。

当時、ブログのデザインを変えようと思い立ってテーマとして頭の中にあったのが、「印象に残そう」というものでした。2004年頃からWebデザイナーという立場から方向転換をしていたので、正直それほどたいそうなものはもうデザインできないのですが、まあとにかく「印象に残そう」と。

おそらく、このデザインは特別印象に残るデザインではないとは思います。でも、無意識に記憶されているようなタイプのものではないかなと感じています。

というのも、縮小したキャプチャでも、僕のブログは判別できるんですね。横幅160pxのサムネイルだろうと横幅100pxだろうと80pxだろうと。

「あ、あれだ」と気がついてくれる。つまり記憶に残っている。かもしれない。

これは実はあとから気がついたことなのですが、個人的にはずいぶん気に入っているデザインです。たぶん変えないと思います。

makitani.comの20％は「マインドマップ」でできています

2010-02-17T14:47:13Z

自分にとってこのブログは大事な「自分メディア」なので、なんとか成長させようと定期的に小さな小さな改善を重ねています。でも、客観的に見れば「まだまだなブログ」。「こういうキーワードでの流入増えないかな」とか「サイト内の回遊にもっとつなげられないかな」と試行錯誤していますが、こういう仕事をしていても悪戦苦闘するわけです。

流入の内訳を見ても、80％ぐらいは検索からの流入です。もう少し人気のあるブログならこの割合は概ね低いと思うのですが、「まだまだなブログ」ならこのようなものでしょう。検索キーワードも実は偏っていて、大きな検索キーワード群6つで検索流入の半分ぐらいを占めています。しかも、個人的には特別ありがたくも迷惑でもないキーワード群。

こんな感じ。

「マインドマップ」「XMind」関係のキーワード群だけで20％ぐらいあります。まあ、アクセスしていただいているのでうれしいっちゃあうれしいですけど、でも特にありがたくもないです。続く5つのキーワード群も同様ですね。そういうのがこのブログの「結果としてのビッグキーワード」。

「マインドマップ」「XMind」系のキーワードでこんな感じ。

検索以外の流入が17％。その中には直接のアクセスや参照サイト経由のものが含まれます。気持ちこれが小さい感じですね。もう少し、直接アクセスや「makitani」といった指名系の検索キーワード、Webマーケまわりのキーワードでの流入を増やしたいところです。そして、サイト内の回遊のよりいっそうの改善。

でも、フルネームでの検索があると、意外に身構えたりするのですが。

めずらしく、こういった情報を晒してみました。

身近な誰かをハッピーに

2010-02-16T14:38:56Z

指南役の『「サービス」をサービス！』を読みました。指南役さんの本は大抵手にしているのですが、これまでのと同様楽しく読ませていただきました。

という感想で終わってしまうぐらい、ちょっと今回は深みがないというか、さらっとした内容だったのですが、「すべての職業はサービス業である」という軸から一切ぶれずにわかりやすい話が盛りだくさんでした。

その一番最後の最後で出てきた話。フレンチの料理人ドミニクや田中角栄を引き合いに、身内を喜ばせることが、多くの人を喜ばせることにつながるというところ。この話が最後に締めていて、とても良かった。

結局、「人をもてなす」ということは、自分に取って身近な誰かを喜ばせることに帰着する。そのことが、ひいては多くの人を喜ばせることにもつながる。
『「サービス」をサービス！』指南役

smashmediaの河野さんと同じだ。「ぼくはぼくとぼくの好きな人のためにがんばる」。この言葉は僕もずっと好きで、自分に向かって改めて問いかけたりもします。僕は相方さんをハッピーにできているかな、とか、僕の仕事は相方さんの何かをハッピーにできているかな、とか。僕の知らないところの誰かをハッピーにできたらそれはそれでもちろんいいのですが、実感がわかないというのも確かなので、まずは隣にいる人をハッピーにできたら、いつかは僕の知らない誰かにそれは伝わるんじゃないか、と、そんな思いを胸に仕事をしていたいな、と。

で、いまはどうだい？できてるかい？と自分に投げてみたり。がんばらなきゃね、それの繰り返し。

ちょっと違うかもしれないですが、昨晩のマイネット・ジャパンの上原さんの言葉も素敵。

	起業とは存在しなかった「ありがとう」を創造すること 2010/02/15(月) 22:32:09

起業とは存在しなかった「ありがとう」を創造すること
2010/02/15(月) 22:32:09

まずは、ひとりに感謝されるような仕事を。おもてなしは心配りと気配りと。

「サービス」をサービス! (単行本（ソフトカバー）)
指南役
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接客コミュニケーション（レストランの店員さんとお客さん）

2010-02-15T15:40:32Z

気がついたら今日のTwitterでの発言が接客コミュニケーションの話に偏ってたので、なんとなくまとめてみました。

	たぶん常連客扱いだからだろうけど、食後のコーヒーと一緒に小さなチョコレートをもらう。右の客も左の客もそんなのない。ここは居心地いいからよく来るけど、こりゃうまいな。来てまうやん 2010/02/15(月) 14:17:19
	常連客は忙しいときの対応は基本的に後回しでよろし。新しいお客さんを常連客にするためにがんばる。でも、常連客は手を抜くんじゃなくて、必ず一回まともなコミュニケーションをとっていつもありがとうという感謝が伝わるようにする。僕が習ったのはこんな感じ。ウェブではなかなか難しいけどがんばる 2010/02/15(月) 14:24:04
	男性客には基本女性店員が対応し、女性客には外国人男性が対応。ごく普通のカフェのランチ風景。正しい 2010/02/15(月) 23:00:46
	レストランの店員観察が趣味 2010/02/15(月) 23:01:34

「忙しいときは常連客は後回し」というのは、外食にいたときに教えられた言葉。異論もあるでしょうけれど、僕は間違っていないと思います。忙しいのに、新しいお客さんはそっちのけで常連客を手厚くという方がおかしい。もちろんみんなに同じサービスができるのがベストだけれど。

でも、これをウェブに置き換えてというのは、改めて考えてみたけどちょっと違いますね。レコメンデーションやターゲティングの話になって、そもそも「後回しでOK」なんてものじゃなかったです。訂正。

とまれ、チョコレートをもらったのにはびっくりした。そういうマーケティングはズルい。ヤノさんずるい。まあ、もはや何も聞かずに禁煙の席に案内してくれるし、食後はコーヒーでしかも砂糖とミルクはいらないというのも知られてたりするんだけど。うん、そういう店は好きだ。

コンビニのチロルチョコの価格が「20円」の理由

2010-02-14T05:29:32Z

いまはコンビニを中心に売られているチロルチョコ。僕らが子供の頃は駄菓子屋さんで売られていましたが、当時の値段は10円でした。いまコンビニで売られているものは20円です。

てっきり時代の流れで20円に値上がりしたのだと思っていたのですが、違いました。「コンビニに流通させるためのバーコードをパッケージに載せるために、大きなサイズのものを準備した」というのが理由だそうです。2月13日放送のTBS「キズナ食堂」で知りました。

そもそもチロルチョコが発売された1962年から、「子供の小遣いで買えるチョコレートを」ということで10円だったそうです。3個1列で10円。その後、オイルショックからの不況で30円にまで値上がりするも、売り上げが落ち、3個1列だったチョコレートを1個ずつにして再び10円に値下げ。「子供の小遣いで買えるチョコレート」のコンセプトを守ったというのもありますし、マーケティング的には「お客さんが求める価格で売る」というセオリーに沿ったとも言えます。

ちょうど僕が知るチロルチョコレートは、たぶんこのあたり。1個10円で駄菓子屋さんで売られていました。CMソングも「10円あったらチロルチョコ」というものでした。

その後、コンビニが登場して駄菓子屋さんが減り、チロルチョコも販路を変えなければいけない。でも、最小のバーコードを載せるには当時のパッケージの大きさでは不可能...。

ということで、バーコードを付けるためにサイズをひとまわり大きくし、20円のものが登場したとのこと。ただ、駄菓子屋さんではいまでも10円のものを売っているらしいです。

▲20円のチロルチョコにはバーコードが載っている

「子供の小遣いで買えるチョコレートを」というコンセプトは守りつつ（Product）、お客様の求める価格で売り続け（Price）、環境の変化に対応していく（Place）。マーケティングの基本をしっかり押さえているのですが、こういう歴史のストーリーで見ると、ある種の執念のようなものを感じました。

このあたりの話は、Webサイトにもしっかり載っていました。

★チロルチョコ株式会社★チロルのひみつ★

Product、Price、Placeとマーケティングの「4つのP」のうち3つを挙げましたが、Promotionだってなかなかいいですよね。バリエーションが豊富すぎて何種類あるのかわからないですし（「チロコレ（チロルコレクション）」のページを参照のこと。誰か数えて）、DECOチョコもこういう類の取り組みとしてはかなり早かったんじゃないかと思います。

あ、種類によっては32円のものもあります。

ということで、今日チロルチョコを買ってきた次第。

チロルチョコ株式会社

僕は東京でFM802を聴きたいんだ

2010-02-13T14:55:45Z

中学、高校、大学とFMラジオのお世話になり、特にFM802（大阪のFM局）は開局から長く僕に音楽を教えてくれた素敵な先生なのですが、4年前に東京に引っ越ししてきてからは、ラジオそのものを聴かなくなってしまいました。なんだろう、東京のFM局の雰囲気が合わないのか知らん。

あれだけ好きだったのに、パタリと「ラジオ」というメディアへの接触が途絶えてしまって4年。

ラジオを聴かなくなり、CDの購入枚数も減り、今年はまだ「音楽」をCD1枚分しか買っていません。そのあたりの流れは僕の中では何かしらつながっています。ラジオと音楽と。

そんな中、やっとラジオのインターネット放送が解禁されそうだというニュース。ただし、まだ地域の制限付きで。

AM、FM、短波の大手民放ラジオ局13社は、3月中旬から、地上波と同じ放送内容をインターネットでもサイマル（同時）送信することを決めた。

（中略）パソコンなどから「RADIKO（ラジコ）」のウェブサイトにアクセスすれば、無料で地上波と同じラジオ放送を聴けるようになる。ただし、アクセス元のIPアドレスから住所を類推する仕組みを用いて、当面は首都圏と大阪府の利用者に限定する。

（中略）原則、各局ともに地上波の放送内容に手を加えず、すべての番組、CMを再送信する方針。事実上の「ネット解禁」となる。

（中略）パソコン向けでも聴取可能地域は当初、在京局は首都圏の1都3県に、在阪局は大阪府に限定される。
大手民放ラジオ13社、ネット同時放送解禁へ：日経ビジネスオンライン

早く、「ラジオ」がどうしようもならない状態になる前に、「聴取可能地域の制限」をなくしてほしい。そんなことを言っている場合じゃないと思うのですが、東京にいながら、大阪のFM局が聴けるような環境ができてほしい。僕は聴きますよ。ほら、テレビもまだまだ見ますけど、やっぱりつまんないときもありますし、特に夜中とか、ね。

ちなみに、上記の13社の中にはFM802も含まれています。関西の方での取り組みの方が早かったようですね。山は動き始めているようです。視覚と聴覚の棲み分けで考えれば、テレビの「ながら視聴」よりもラジオの「ながら接触」の方が相性が良いかもしれませんし。

ああ、ヒロ寺平の声を久しく聞いてないな。