makitani.com + 日々のブックマーク

会話するつもりがないのなら、企業から声を掛けてはいけない

2010-02-09T15:32:00Z

UCCのTwitterでの騒動の件。この土日からぽつぽつとポメラに駄文を連ねていたのですが、まとまらないので一旦リセット。で、今朝に見出しと数行だけなんとなく書いてみて続きは帰宅後にと思っていたら、UCCが改めてメディア向けに状況説明を行い、「炎上例として経験共有」するつもりだとのこと。ちょっと予想していなかった展開。

Twitterは企業とユーザーが直接対話できる貴重な窓口と感じており、失敗を糧に今後も活用していきたいという。Twitterマーケティングの勉強会を開いてその内容を公開するなど、失敗からの教訓を広く共有。企業のTwitter利用を後押ししながら、自らもTwitterに再チャレンジする考えだ。
「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン"炎上"を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News

10時00分　キャンペーンの宣伝メッセージの自動投稿を開始
11時30分　「上島珈琲店」や「珈琲館」などのカフェチェーンを展開するUCCフードサービスシステムズのTwitter担当者（「上島珈琲店なう」の中の人）や、Web制作で付き合いのある外部の事業者などからグループEC推進室へ心配する声が寄せられ、すぐにマーケティング本部へ連絡
11時40分　CIO（最高情報責任者）に連絡
11時45分　bot停止措置
11時55分　完全停止を確認。ここからトータルの送信件数（536件）など事実関係を確認
13時00分　CEO（最高経営責任者）に相談し、「すぐにおわびを出す必要がある」との号令
15時20分　PDF版のおわびを公開。HTML版を求めるTwitter上の声に応えてHTML版も作成、公開
［続報］UCCのTwitter騒動、11アカウントからツイート536件を自動投稿、自社の失敗を事例に近日勉強会を開催へ：日経ビジネスオンライン

この「事件」当日の対処のスピード感、そして今日の報道の「勉強会で経験共有」というある意味「時流に乗った」センスを持っていながらも、それでもこういうTwitterプロモーションをしてしまったというのがなんだか奇妙なところでもあります。あと、なぜ「当事者」は、状況のモニタリングをしていなかったんだろう？とか。他者から心配する声が寄せられる前に気がつかなかったのかなあ。

CIO（最高情報責任者）がいらっしゃるんですね。とまれ、事後の対応としては部外者から見る限り最大限のことをしていると思います。数年前であれば「なかったこと」になってしまったものですが。

ということで、改めて見出しの話ですが、文面だけ読めば至極あたりまえのようにも思えるのですが、まあ見出しどおりですね。企業のTwitterの利用法には、一方通行の告知型や、アカウントを持たずに傾聴するに留まるやり方や、いろいろあると思いますが、Twitterを介してユーザーと会話するつもりがないのなら、企業から声を掛けてはいけないんじゃないかなと思います。Twitterだけに限らない話かもしれません。

結構書き殴りです。とてもいま眠いので寝ます。

Links for 2010-02-08 [del.icio.us]

2010-02-09T00:00:00-08:00

Twitterマーケティング「セールスフォースで一括管理を」ネットイヤーが支援：日経ビジネスオンライン

Links for 2010-02-07 [del.icio.us]

2010-02-08T00:00:00-08:00

Links for 2010-02-05 [del.icio.us]

2010-02-06T00:00:00-08:00

Links for 2010-02-04 [del.icio.us]

2010-02-05T00:00:00-08:00

Links for 2010-02-03 [del.icio.us]

2010-02-04T00:00:00-08:00

Google Analyticsで曜日別のデータを取得する

2010-02-01T23:39:16Z

Google Analyticsの「マルチカスタム変数」を使って、曜日別のデータを取ってみました。

2009年10月にGoogle Analyticsに追加された機能「マルチカスタム変数」は、多くの場合そのサイトのゴールやKPIからゴニョゴニョと引っぱってきて「じゃあどういったデータをどのように取得すればいいのか」となって、なかなか汎用的に使えるようなサンプルって少ないんじゃないかと思います。その中で、何かないかなとぼんやり考えていたら、ありました。「曜日」。

いまのGoogle Analyticsは、曜日別に分析するのがむずかしいんですね。ひとつまえのGoogle Analyticsはできたように記憶していますが。いまのものでもたぶんできなくはないんでしょうけれど（アドバンスセグメントで細かく指定した上でCSVでダウンロードとか？）、できなくてもそんなに困らないというか（えーと）、たいていの場合はマストではないでしょうね。曜日別のデータを見ても、たいていの場合は「ふーん」で終わってしまうでしょうし。

とはいえ、ECやコミュニティやたとえばメールマーケティングに力を入れているサイトなどでは、曜日別の分析も必要なケースがあると思います。Visionalistでは普通に取れますし、SiteCatalystもプラグインで取得できるので、ここはひとつGoogle Analyticsでも、ということで。

トラッキングコード

前置きが長くなりましたが、トラッキングコードに3行追加。

<script type="text/javascript">
var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www.");
document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));
</script>
<script type="text/javascript">
try {
var pageTracker = _gat._getTracker("UA-XXXXXX-XX");
var d = new Date();
var dow = ["1.Sunday","2.Monday","3.Tuesday","4.Wednesday","5.Thursday","6.Friday","7.Saturday"];
pageTracker._setCustomVar(1,"dayofweek",dow[d.getDay()],2);
pageTracker._trackPageview();
} catch(err) {}
</script>

なんだかすごくあっけないですね。基本的にはJavaScriptでユーザーのパソコンの時間から曜日を取得して、セッションレベルで値に放り込んでいます。

Google Analyticsのマルチカスタム変数については、公式ブログやカグアさんのエントリーを参照のこと。

注意点

ユーザーのパソコンの時計をベースに曜日を取得しているため、実際の曜日と異なる場合があり、誤差が必ず出ます
マルチカスタム変数のスロット番号は上記では1にしていますが、すでに何か利用している場合は空いているスロットに格納すること

曜日の値に「1.Sunday」などと数字をつけたのは、レポート上でソートした際に日曜日から順番に並べられるようにするためです。

レポートサンプル

▲カスタムレポートの例。1週間分のデータがまだたまっていないので、全部の曜日がそろっていません

「カスタム変数」のレポートでも確認できますが、並べて見たい指標があればカスタムレポートの方が便利です。

活用例

カスタム変数の値は「アドバンスセグメント」や「カスタムレポート」（上のレポートサンプルのように）でも利用できるので、以下のようなことができます。

平日、土日別の分析
曜日別のある特定の流入の効果（CVR、直帰率など）の分析

▲アドバンスセグメントでの「土日のトラフィック」の設定内容例。同様にして「平日のトラフィック」というセグメントも設定できる

平日と土日別の行動を分析するのであれば、たとえばセッション数などの実数はボリュームが異なるのでちゃんと日数で割るか、％で出す指標の数値の差を見るといったことになります。

マルチカスタム変数は、結構サイトごとに独自な設定になるケースが多いと思うのでイメージしにくいと思いますが、このような「曜日」の取得であればイメージしやすいのではないでしょうか。他にも、ビジターレベルで会員/非会員やユーザー属性などを取ることもできますが、そこまでいくと要件ごとの設計になってしまいますし。

とはいえ、上記サンプルもすいませんが自己責任にてご利用ください。

追記。カグアさんでも、イベントトラッキングで曜日のデータを取得していたようですね。やり方自体はよく似たものではないでしょうか。カグアさんの方は、eコマース機能とイベントトラッキングで、「商品購入時の曜日を取得する」方法かと思います。
イベントトラッキングによる曜日毎の売上げ集計 | カグア！Google Analytics 活用塾:事例や使い方

Links for 2010-02-02 [del.icio.us]

2010-02-03T00:00:00-08:00

Links for 2010-02-01 [del.icio.us]

2010-02-02T00:00:00-08:00

『動物園にできること「種の方舟」のゆくえ』を読んだ

2010-01-31T12:55:56Z

川端裕人氏の本『動物園にできること「種の方舟」のゆくえ』を読みました。人間にとって動物園とは何かを深く考えさせられる本でした。

350ページ足らずの文庫本なのに、読み終えるのにものすごく時間がかかってしまい、去年の12月の終わり頃から1月中旬まで読んでいたと思います。ページをめくっては考え、何度も立ち止まってしまいました。さらにこれを書いているのも読み終えて1週間以上は経っています。

何度かブログで書いていると思いますが、僕は動物園は大好きです。いろんな動物がすてきな表情を見せてくれる場所として、また普段接することのできない動物とコミュニケーションをとることができる場所として、貴重な場所だと思っています。

一方でその動物園の存在は、人間の葛藤や矛盾や（言ってしまえば）エゴの上に乗ったものであるというのは感じていたところではあったけれど、その葛藤や矛盾をひとつひとつ丁寧に机上に並べて整理していったのがこの本、という感じがします。1990年代後半の、日本の動物園より一歩も二歩も進んでいるアメリカの動物園の実情のルポという形でまとめられています（「進んでいる」という表現が妥当かわかりませんが、動物園のあり方や意義について動物園が自主的に取り組みを始めているという意味では先を歩んでいると思います）。

動物園はどういった存在であるべきか、「教育の場」か「種の保存の場」か「環境保全を訴える場」か「エンターテイメントの場」か、また動物にとってどのような環境が過ごしやすいのか、それはどこまで「動物主体」のものか、動物園が発しているメッセージは僕らに届いているのか、届けるべきなのか...。それらにおそらく「正解」はないのですが、読み手にそれらを考えさせるだけの材料は山のように提示されています。

さて、動物園はどうあるべきなんだろう。

去年頃からふつふつと沸いてきた動物園の何かしらのマーケティングに関わっていきたいという思いとぶつかるこの問いに、自信を持って言葉を発することはいまはできません。ただ、いまの僕は、動物園に行った人が、動物との「コミュニケーション」の中で動物に興味や関心を持ってもらい、動物園は楽しい場所だという感情を持ってもらうというステップまでいってもらえたらひとまずいいな、と思っています。そこからは、動物の種の保全や地球環境への関心につながることもあるだろうし、ペットを飼いたいという方向に行くこともあるだろうし、でも動物園は多くの堅いメッセージを発するべきではないと思っています。いまこの時点での私感です。

動物園に就職しようとしている人、動物と関わる仕事に就く人は、読むべき本だと思います。

動物園にできること (文庫)
川端裕人
Amazon.co.jpで詳しく見る

『マイクレド My Credo』を読んで、マイミッションを考えてみる

2010-01-30T00:50:09Z

『マイクレド My Credo』という本を読みました。

ウォーキング先で立ち寄ったある駅前の本屋さんで見かけ、ああこれは読みたいな、Amazonで頼むんじゃなくて、いまここで買って持ち帰らなきゃいけないなと直感で感じてその場で買ったのですが、とてもよい本でした。

クレドというのは、企業やチームの社風などをつくるための価値基準や信条、行動指針をまとめたもの。リッツ・カールトンのものは有名ですが、僕の前職のデジパにもクレドがあり、なじみのあるものでした。またそのクレドに大きく影響も受けました。

そのクレドの大切さを、この本はスマートに感じさせてくれます。

本の前半は「自分のルール」を持つ必要性とメリットについて、後半ではワークを挟みながらマイクレドを作っていくという流れ。

僕も普段から行動を心がけているものがあり、以前どこかで書いたと思うのですが、「Smile」「Thank」「Listen」「Straigten」の4つを心がけています（これですね「毎朝スケジュール帳に書く2つの自戒」）。あ、いまはこれは手帳には書いてなんですけどね...。僕が改めてこれから作るマイクレドはこれを中心にすると思うのですが、本の後半のワークで出てきた「振り返り」「自分の棚卸し」もやりましょうか。

人生は一度しかないので幸せなものにしたいというのもありますし、セルフブランディングとして自分の中に一本筋を通しておくのも大切です（内側としても外側としても）。それをマイクレドという目に見える形でちゃんと形作っておくこと。

また、社会にどう貢献をしていくかという「ミッション」というところまで落とし込んでいなかったので、それもやらないといけないです。

企業としても、こういったクレドはあった方がいいと思います。社是ではないです。企業としての考えや信条を社員に伝え確認しあうというのは、不安定な時期こそ軸を据えて方向性をぶれないようにするやり方のひとつだと思います。

この本の各1ページの文字数は非常に少なく、ページをざっとめくると一見スカスカの本に見えるのですが、すごくよい本でした。

My Credo (単行本（ソフトカバー）)
浜口隆則、村尾隆介
Amazon.co.jpで詳しく見る

13歳以上の犬は日本にどれぐらいいるのか

2010-01-24T08:06:06Z

最近ちょっと気になったCM。メーカー名も商品名も覚えていないのですが、「13歳以上の犬向けのドッグフード」のCMでした。それらしきものを検索すると、おそらくユニ・チャームペットケアの「愛犬元気13歳からの愛犬用」ではないかと思います。

犬も長生きするようになって、そういう年老いたペットの食生活を気にする飼い主向けの市場があるのは想像できるのですが、そこへのアプローチがCMでされているのというのに少しだけ驚きがありました。ピンとこなかったんですね。

ということで、13歳以上の犬は日本にどれだけいるのか、少し考えてみました。

日本でペットとして飼われている犬の数

まず、日本でペットとして飼われている犬の数。厚生労働省が2009年12月14日に発表している「都道府県別の犬の登録頭数と予防注射頭数等」の資料によると、平成20年度末現在の全国の犬の登録頭数は約680万頭います。

登録されている犬は約680万頭。へー。

13歳以上の犬は何％なのか

次に、13歳以上の犬は全体の何％なのか。うーん、ちょっとむずかしいですね。犬の年齢別人口分布みたいなのは出してないでしょうから、推測してみます。

犬の種類にもよると思いますが、犬の寿命はだいたい10～12歳ぐらいでしょうから、最長で20歳まで生きるとします。年齢別人口分布は逆三角形の均等にはならないはずですが、ここは乱暴に1歳から少しずつ減っていくとして、20歳までの割合を出してみます。

だいたいこんな感じ。純粋な足し算では、13歳以上の犬は全体の16％。

犬も若いうちは健康なはずなので、実際は若い年齢の割合はもっと大きいんじゃないかと思いますが、それもすべて推測。

これに、日本の犬の数をかけてみます。

13歳から20歳までを足してみると、「1,088,744」となります。

13歳以上の犬の数は約110万頭、か。

13歳以上の犬を飼っている家族は100万世帯ぐらい？

で、13歳以上の犬を飼っている人の数。複数の犬を飼っている人もいるでしょうから、もうここからは適当なかけ算ですいません、13歳以上の犬を飼っている家族は100万世帯ぐらい？というのが今回の計算の結果です。

計算の精度は粗いと思いますが、大きくは外していないんじゃないかと思います。

結構大きな市場ですね。CMを見たときはニッチな印象を受けたのですが、案外そうでもないようです。

自宅用にも買わせる帰省土産 - 大阪名物くいだおれ太郎プリン

2010-01-04T15:42:39Z

体感的な印象で書きます。東京よりも大阪（含む関西）の方が、種類やバリエーションもそうなんですが、お土産のバイタリティは圧倒的に強いんじゃないかと思います。大阪に帰省したときに、毎度のことながら「すごいなあ」と感心します。これでもかというくらいの勢いで買わせようとしてきます。

吉本系の濃いものから、粉もんのコテコテ系から、ちょっとお洒落なものもあったり、京都の上品なものもこっそり主張していたり、神戸のあか抜けたものもあったり。他人に配るようなお土産ももちろんなのですが、自宅用に買いたくなるものがすごく増えていると思います。

ということで、うっかり買ってしまいました。「大阪名物くいだおれ太郎プリン」。閉店した道頓堀の食堂「大阪名物くいだおれ」と堂島スイーツとのコラボだそうで、2009年4月に登場だとか。

パケ買いです。このパッケージはズルい。偶然いただいた紙袋もかなり素敵。

「わての帽子、どこいったんやろ...。」

開けてびっくり。帽子！

この顔もいろんなパターンがあるみたいです。

フォトジェニック。写真も撮りたくなります。パッケージだけではなく、味もカラメルソースにさらにクラッシュカラメルの粉をかけるという「クリームブリュレ風のプリン」でしたが、かなりおいしくいただきました。

ネタ的な要素
お洒落でかわいいパッケージ
味もこれまでにないようなもので、おいしい
配る用だけじゃなく自宅用にも買わせる
ブログに書かせる

というように、お土産もかなり複合的な要素で売る時代ですか。とにかくこの「大阪名物くいだおれ太郎プリン」は、一目見かけたときに「買う」と即決でした。くいだおれ太郎は、しばらくこういうところでまだまだ一所懸命働くんじゃないでしょうか。

「大阪名物くいだおれ太郎プリン」は、太郎フーズの商品です。まだこの商品しかないようですが（笑）、オンラインストアで購入もできます。

株式会社太郎フーズ

see also:
大阪名物くいだおれ太郎プリン | Meal 301

2009年のmakitani.comの振り返り

2010-01-03T07:49:58Z

2010年になりました。今年もよろしくお願いいたします。写真は帰省帰りの新幹線から撮った富士山です。快晴でした。携帯電話のカメラが新幹線のスピードに追いついていないのか、手前の風景がゆがんでしまっていますな。

振り返りは去年のうちにやっておけという感じですが、2009年のブログのエントリーをざっと振り返って印象に残っているものをピックアップしてみます。いま読み返せば取るに足りないこともいっぱい書いているのですが、改めてこれは読んでほしいなというエントリーのピックアップです。ページビューもソーシャルブックマーク数も一切関係なしに、あくまで僕の主観で選びました。ええ、客観的じゃないんです。

マーケティングやコミュニケーションのお話

「つばめKITCHEN」はよかったですね。接客の素敵だったお店は満足度が高いのですが、ここではいろいろ感心させられました。ページビューの話はネタですね。いつか書こう書こうと思っていたのですが、いいタイミングで「ページビュー」が話題になったので、勢いで書きました。

社会的なお話

演出されたネガティブなニュースを見たくないというのはいまでも変わりなくそうです。これにいまは「ゴシップ系のくだらないニュース」も加えたいです。あと、いろんなところでみんな謝りすぎたりへりくだりすぎたりしているといまでも感じます。「お客様は神様だ」というのを客側が主張したら駄目です。

人生のお話

「仕事の帰り道には音楽を」は完全に僕の趣味ですね。昔テキストサイトでこんなことばかりやってました。個人的にはすごく好きです。いま読んでも自分ですごく楽しめました。

さあて、今年もよろしくどうぞ。

Webアナリストに必要なスキル

2009-12-27T14:55:00Z

アクセス解析/Web解析の領域を中心とした仕事をする職業をWebアナリストと呼びますが（大雑把ですいません）、そのWebアナリストに必要なスキルは大きく分けて3つあると思います。

統計的な発想、スキル。仮説立ててデータを分析でき、数字を作り出すことができること。
テクニカルな側面。アクセス解析ツールの導入時のインプリや設計、サポートは、データの取得の面で密接に絡んできます。
Webマーケティングの素養。データを読み解いて、じゃあこういった改善案を、という際にせめてマクロな視点で考えられること。細かい部分もいくつかの領域では必要かと。

この3つをすべてしっかり揃えるのは実はかなりハードルが高いのではないかと思います。自分に目を向けてみても、「統計的な発想」と「テクニカルな側面」は7割ぐらいの状態かもしれません。

大学で偶然にも専攻の「教育工学」という謎の領域で統計をかじっていたというのもあったり、長くWeb制作の領域に身を置いていたりというラッキーな面はありましたが（「connecting the dots」だ）、残念ながらいくつかの穴があるのは把握しています。まだまだだと思っています。Webマーケティングの素養は9割ぐらいあると思っているのですが。

「アクセス解析ツールを使うことができる」程度では、ただの「レポート提出屋」に終わってしまうかもしれません。

こんなことを思ったのは、衣袋氏のブログエントリーを読んで「ああそうだ」と思ったから。

僕自身もいまアクセス解析本を書いているんだが、リサーチスキル部分とテクニカルな部分はまだまだ既存の良書でもカバーできているとはとても思えないというのが、今更アクセス解析本を自分で書こうとしている動機だ。目先のテクニックも必要なのだが、ベースの基礎的な技術やリテラシーの理解というのはもっと大事だと思っている。砂上の楼閣、机上の空論でないためには、そういう本も必要だろう。
Insight for WebAnalytics: 「SEOを強化する技術」、ウェブアナリストにも必携か

「リサーチスキル部分とテクニカルな部分」という2つの駒を同時に両手に持っている人は多くないんじゃないでしょうか。テクニカルな部分を持っている人は比較的多いので、「こうすればこのデータが取れる」というハック的なところはある程度取り組みされていますしシェアもされています。もちろんベンダーに任せるというのもありでしょう。Webマーケティングの領域を追いかけている人はもっと多いので、その2者によるコンビネーションというか掛け合わせはまだ一般的かと思います。リサーチスキルの部分でしょうね、一般的に弱いのは。

得手不得手もあっていいと思いますし、バランスが取れていることも大事ですが、僕ももう少しだけ統計的な発想とテクニカルな側面を強化したいなと思ってはいます。

ということで、衣袋氏の本に期待をしつつ、『SEOを強化する技術』をアマゾンのカートに入れました。

エクセルやパワーポイントの知識は確かにあるべきなんですけど（持ち合わせていればすごく楽なのは確か）、でもそこじゃないんですよね。

今年一年、自分にどれだけ投資したか

2009-12-27T08:42:01Z

今年一年で、自分にどれだけ投資しましたか？　あまりそういう観点で一年を振り返ったことがなかったので、ちょっと計算してみました（長く家計簿なんぞをつけているので、こういうとき便利）。

書籍代43,000円、アクセス解析イニシアチブの個人会員15,750円、サーバーやドメイン関係12,000円（これは自分への投資かどうかは迷うところだけど）、うーん、払ったものとしてはそんなところかなあ。ああ、これに交際費が追加ですね。

家計から出ているものとしては、...ええと、「Wii Fit plus」？　最近、相方さんが「パーソナルトレーナーWii」を買いました。僕はまだこれから。

今年始めたことはウォーキング。基礎体力つけなきゃということで秋頃から相方さんと週末にやっています。ジャージもシューズもあったので出費はなし（相方さんは買いました）。

「自分に投資しなきゃ」と構える必要もないと思いますが、長期的な視点でやりたいことは見えているので、そういう部分では惜しまず出費しようと思います。

僕が動物園を本当に大好きになったきっかけを書こうと思う

2009-12-26T14:55:49Z

この3～4年ほど、動物園や水族館に通うようになりました。数えれば今年は7つの動物園に行っています。動物園好きにはまあ普通のレベルなのかもしれませんが、一般の人は1年に7つの動物園には行かないでしょうね。来年は地方の動物園ももっと行きたいなとか、勝手な計画を立ててみたりなんかして。

僕が動物園が大好きになったきっかけはなんだろうと思い返してみました。好きな動物とか好きな動物園とか、それはそれであるのですが、きっかけはあの2つだろうな、と。

2つとも、動物とコミュニケーションをとったという体験です。ひとつは偶然に。もうひとつは動物園側の仕掛けで。

アドベンチャーワールドのイルカのエールちゃんとハッチちゃん

ひとつめ。

南紀白浜のアドベンチャーワールドにいた、イルカのエールちゃんとハッチちゃん。僕らが行ったときはまだ「研修生」で、ショーとかにはまだ出られないけれども、横の円形のプールでは元気いっぱいに泳いでいた子たち。

ちょうど閉園間近の時間帯にそこを通りかかったのですが、その2頭はすごく人なつこくて、僕に向かって「遊ぼうよー、クワックワッ」と話しかけてきたんですね。そう、誘ってきたんですよ。

周辺にお客さんは僕らふたり以外に誰もいなくて、で、かわいいイルカちゃんからお誘いをいただいたもんだから断るわけがないですね。

なんと、エールちゃんとハッチちゃんは僕と遊んでくれた。僕に向かって「遊ぼうよー」とクワックワックワッと言ってくるので（たぶんね）、「じゃあ、いまからあっち（プールの向こう側）に行くねー」とプール沿いにタッタッタッて走っていったら、エールちゃんとハッチちゃんはザブンと潜って、僕が行った先の所にちゃんと辿り着いてザパーンと出てきてクワックワックワッっと笑ってくれる（たぶんね）。かわいいー。あんまりカワイイので、同じことを何度も繰り返したらちゃんとつきあってくれた。クワックワックワッ。最後にはちょっと飽きてきたみたいだったけど。
4/24、アドベンチャーワールドの動物達 | sundaysoundtrack

上記は当時のブログのエントリー記事から。動物側から「遊ぼうよ」と誘われたのはこのときが初めてです。本当に楽しかった。動物とコミュニケーションしたんだ、会話したんだというものすごくエキサイティングな出来事でした。

これがたぶん、僕をかなり動物園好きにさせた一番最初のきっかけじゃないかなと思います。

アドベンチャーワールドは、たくさんいるパンダもかわいいしサファリパークもありますが、このイルカたちとの出会いは大きかったです。

アドベンチャーワールド

伊豆バイオパークのキリンのシンちゃん

ふたつめ。

伊豆バイオパークのキリンのシンちゃん。このブログのタイトル部分のアイキャッチ画像は実はこの子です。

伊豆バイオパークでは一部の動物たちにエサのニンジンを自由に与えることができるのですが、このキリンは人間になれていてすごくかわいいんですね。長い舌を使って器用にニンジンをクルクルッと僕の手から奪っていきます。

僕らが行ったときは、ちょうどメスのナオコちゃんが出産準備でいなくてオスのシンちゃんだけだったのですが、目の前まで近づいてくるとても愛くるしい顔と、僕の手から何度も何度もニンジンを食べてくれたという体験が、大きなインパクトでした。何度エサのニンジンを買いに行ったことか。あまりにかわいいので、うっかり僕らの昼ご飯代よりもエサ代の方にお金をかけてしまいました。

朝イチから行ったのですが、お客さんが皆無でシンちゃんをひとりじめできたというのも大きかったです。1～2時間ぐらいそこにいたかもしれません。

キリンと記念撮影だってできちゃいます。

当時のブログのエントリー記事。
伊豆バイオパークに行ってきました（キリンがかわいすぎる） | sundaysoundtrack

動物園としては小さな規模ですが、ほんわかするいいところです。サイトを見たら、2010年に大規模なリニューアルをするようですね。もう一度行きたいところです。12月24日には2頭目のキリンの赤ちゃんが生まれたみたいです（行きたいー）。

伊豆バイオパーク

「動物園マーケティング」

来年2010年は、動物園のために何かアクションを起こそうと思っています。いまいろいろと書籍を読んだり調べ物をしたりしているのですが、むずかしいですね。動物園の存在自体がいろんな葛藤の上にあるようなものですし、運営的にも厳しいところが多い中、入園者の増加に向けて展示方法やエンリッチメントと呼ばれる概念での取り組みなど、試行錯誤が続けられています。

展示方法やエンリッチメントの取り組みには僕は単なる素人に過ぎないのですが、その周辺のマーケティングの部分で何か貢献できないか、アイデアを出せないかなど、考えています。

たぶん、ライフワークになるでしょうね。先日作った名刺には、思い切って「動物園マーケター」と肩書きをでっち上げてしまいましたが（ちょっと大きく出すぎた感もありますが）、でも、始めます。動物園マーケティング。ウェブもリアルも含めて。

ちょうどいま読んでいる本『動物園にできること』が、動物園のあり方や取り組みについて多くの示唆に富んだ内容で、いろいろと考えさせられます。娯楽施設ではあるものの、矛盾や葛藤を孕んだ存在で、かつ運営予算的にも厳しい中で改革を迫られている動物園の状況を、ひとまず理解しようと思います。

動物園にできること (文庫)
川端裕人
Amazon.co.jpで詳しく見る

旭山動物園はどん底から日本のトップの動物園となりましたが、大都市の動物園は依然として予算や立地的にはまだ恵まれた状況かもしれません。内実はまた違うのでしょうが、ひとまず僕は、地方の動物園の現状を見てみたいと思っています。伊豆バイオパークでも、訪問したのは晴れた土曜日でしたが、開園時は残念ながらガラガラの状態でした。おそらくそのような動物園は多いんじゃないかと思います。その現状の認識をしていきたい。

で、いまはどこに行こうかと物色中。

さあ、来年の抱負のひとつを書いたぞ。

関連エントリー記事：
動物園を楽しむ5つの方法（と少しのヒント）

makitaniさんはGoogle Analyticsの傘下に入りました

2009-12-20T14:43:17Z

タイトルは釣りです。

12月15日は、アクセス解析イニシアチブ（a2i）の某分科会に出席後、その場所のまま開かれた懇親会にも出て参りました。お会いしたかった方々にもお会いでき、とはいえご挨拶程度で心残りもあったりしますが、来年もどうぞよろしくお願いしますということで。

で、クイズ大会なるものがございまして、大人げなくはりきって回答してしまい、豪華な賞品をいただいてしまいました。後悔はしていません。...ちゃんと紹介させていただきます。

Google Analyticsの折りたたみの傘です。遂に傘下に入ってしまいました。...えーと、これどうしましょうかねぇ。会社に置いたら誰かに持って行かれそうだ。

日経BPコンサルティングさんによる本『Google Analytics 完全解説』。ちょっとびっくりしたんですが、2009年10月の新機能についても詳細が押さえられています（12月の新機能は含まれてません）。読むような本ではないですが、リファレンスとしてはかなり重宝しそうです。まあでもこの手の書籍は、出版された端から内容が古くなっていってしまうのは仕方ないですね。

Google Analytics 完全解説 (大型本)
日経BPコンサルティング Webコンサルティング部
Amazon.co.jpで詳しく見る

他にも、Googleカレンダーのカレンダー（笑）、Googleの携帯ストラップ、YouTubeの携帯ストラップ、Googleのノート、アドエビスのノート、SiteTrackerのネックストラップ、TechSmithのボールペン、...。

すいません。いただきすぎですね...。来年はお返しをするつもりで、このブログで貢献を...。

「アクセス解析」は少しずつ浸透してきましたよね、ん、あれ？

2009-12-08T16:13:25Z

今年2009年、「アクセス解析」「Web解析」は改めて重要性が認識されたというか、浸透したというか、広がりを見せたんじゃないかと思います。セミナーやイベントではWeb解析系のセッションが必ず組み込まれ、この景況感でいかにいまある資産を有効に活用するかという視点で「効果を検証してチューニングしていく/最適化していく」という内容の話がよく聞かれたことだと思います。

5年前には「SEO」やらがずっとバズワードでみんな流入という名のゲームに一所懸命だったのですが、徐々に「アクセス解析」が波に乗ってき...、あれ？

Google Insights for Search で完全なレポートを表示

まあきれいな右肩下がり。

ええと、ネタですよ。検索全体のボリュームに対する割合ですし。とはいえ、ねえ（苦笑）。

石井さん菅原さんがずっと根気強く種をまいてくれて、それがある程度目に留まるくらいに成長してきたのではないかなと思います。今年は、デジタルフォレストがNTTの傘に入り、オムニチュアがアドビに吸収され、Google Analyticsが怒濤の機能追加で気がつけばハイエンドなツールになっていたというのが象徴的なところでしょうか。効果検証なしにはマーケティングではないという（いやそもそもそれがないといけないはずなのですが）、お金にシビアな時代にそれが再確認されたというのが今年だったのではないかなと。

個人的には、愚直に少しずつ改善していくのがWeb解析/アクセス解析なのだと思っているので、その姿勢でこれからもいろんな企業様や皆様のお手伝いさせていただければなと。

参照：
アクセス解析　2009年のキーワードと10大ニュース « アクセス解析の協議会　アクセス解析イニシアチブ
 2009年アクセス解析業界10大ニュース - リアルアクセス解析
 上島の一期一会アクセス解析の先駆者達（懐しきログDAY）

あんけいさんの「私的勉強会解析しないと」で感じたことや、僕のやり方やら

2009-12-06T23:19:09Z

12月4日、あんけいさんによるWeb解析/アクセス解析の勉強会「私的勉強会解析しないと」に行ってきました。以前に雑誌の執筆で声を掛けていただいたり、その後いろんなところでよくお会いしたりするのですが、タイミングが悪くいつもセミナーなどは聞けなかったので、やっと聞けたというか。

勉強会の内容の軸は「KPI」。どういうことを意識すればいいのかや、具体的な事例によるクイズが設けられていたりと、1時間（でしたっけ？）があっという間でした。

印象に残ったこと

思ったこと感じたことをひとまず箇条書きに。

「KBR (Key Business Requirement)」というキーワード。一般的に広く使われている言葉ではないと思うのですが、あんけいさんの所属する会社が積極的に使っている様子。事実、その会社のみなさんのノートパソコンには「KBR」のステッカーが確かに貼られているなあとふと思い出しました。「みんなスポーツチームか何かのファンなのかなあ」と思ってました。いきなりのアハ体験。
話によどみがないというか迷いがないというか、まあ実際コンサルの際はいろいろお客さんとともに悩んだりしているはずですが、確固とした手持ちの「駒」はたくさん持っていらっしゃるんだろうなあという印象。ストーリーが明快でわかりやすい。あとさすがに喋りなれてる。
「緻密などんぶり勘定」。いやまさにそう（笑）。いろんな数字がなまじっかあるのでそれを元に見積もりを立てるけど、でも最終的には大胆にざくざくとえいやっという感じになりますよね。

KBRとはつまり、戦術ごとのゴールのことか

さて、KBR (Key Business Requirement) の話。

KBRとはゴールを分解してブレイクダウンしたもの、と説明にはあったのですが、「Business」とあるもののビジネスゴールというよりはそのWebサイトのゴールを分解したもの、でしょうかね。とまれ、KBRは「戦術ごとのゴール」のようなものかなと感じました。あ、戦術ごとのゴールだけではなくて戦術そのものも含むか。

そのWebサイトの目的は何で

ゴールは何で

そのための戦略はこうで

戦術としてこれとこれとこれを実施して

それぞれの戦術の目標値あるいはKPIはこれで

それを効果測定するにどういうツールのどの項目を見るのか

アクセス解析は、サイトの目的とゴールの再確認から | マーケティングis.jp

これは僕が以前「マーケティングis.jp」に書いた内容ですが、そのエントリーで書いたところの「戦術」に該当する部分かなと思います。OGSMでいうところの「Tactics（戦術）」の部分。

プロジェクトの軸をぶれさせない方法 - 「OGSM」より

この図の、各戦術とその戦術ごとのゴールがKBRに含まれてきそう。

あんけいさんとは視点や組み立て方が違うだけで、たぶん同じことを言っているんじゃないかなと思います（勝手にそう思ってすいません）。でも、こうやって物事を分解、整理してスコープを定めることは大事です。

情報は図解してみるとわかりやすくなる

勉強会では4問ほど質問が出され、それをみんなで考えてみるというのもありました。

せっかくなので、僕がこのときにどう考えていたかを参考までに残しておこうかなと思います。

こういう情報は図解するとわかりやすいです。たとえばこのQ2の問い。ここでは「流入数」「コンバージョン数」「CVR」という3つの軸での数字なので、バブルチャートにしてみます（正確には3つはそれぞれ関係し合う数字なので実質2軸なのですが）。

図1　流入数とコンバージョン数、CVRのバブルチャート

ポジションがわかりやすくなりました。ではこの図1を、ざっくりと4つの領域のマトリクスに分けてみます。

図2　図1を4つの領域に分けたもの

図2でどこに境界線を持ってくるかは、Webサイト内の平均であったり目標値であったり、まあいろいろ。

そして、「コンバージョン数が大きい/小さい」「CVRが高い/低い」で分けた4つの領域に、それぞれの媒体がどこに分布されているのかを見ることになります。

図3

一般的には図3のように、コンバージョン数を増やすかCVRを高めるかということになります。

メールはCVRはある程度あるけれども流入が小さい（バブルサイズが小さい）ので、流入を増やしてコンバージョン数の増加を図ってみる。ただ媒体の特性上、流入にも限界があるし、手法を考えないとCVRは徐々に下がるかもしれない
有料検索は流入は大きいけどCVRが低くコンバージョン数が小さいので、効果が出ていないものは一旦止めてCVRを高めた上で、そこからまた流入数を増やしてコンバージョン数の増加を図ってみる
広告出稿も、有料検索と同様に効果が出ていないものを止めて状況改善を図ってみる

なんとなくこういうことが見えてくるのではないでしょうか。もちろん実情に合わせた内容でなければならないし、細かい施策の検討はまた別の次元で発生しますし、トライアンドエラーを繰り返すことになりますが。

僕ならこういう組み立て方をするのですが、やり方は人それぞれです。僕のやり方も比較的よく使われる手法です。頭の中ですぐに見えてしまう人だっているんじゃないかと思います。そのあたりはセンスや感覚のレベル。あんけいさんは頭の中で見えていそうな感じ。

さてその後、森田さんのテスティングの話も30分あったのですが、エントリーがちょっと長くなってしまったので、また別途。

新宿伊勢丹の路面クリスマスディスプレイ

2009-12-06T15:05:57Z

新宿伊勢丹の路面のクリスマスディスプレイが素敵でした。カメラが顔を認識して、映された自分の顔の映像にイラストが被せられます。

写っているのは僕です。このコーナーでは目の部分に眼鏡のイラストがかかったり、あとなんだったっけ？　土曜日の昼間だったので、多くの子供がキャッキャと楽しんでいました。

こちらのコーナーではクマの着ぐるみイラストが被せられたり、トナカイの角が頭に付いたり。他にも写真を撮ったのですが、相方さんや他の人が写り込んでてちょっと使えず...。

このように液晶ディスプレイの前にカメラが設置してあります。自分の顔にインタラクティブにイラストが被せられるので、子供だけじゃなく、大人も楽しめます。いいですね。

個人用の名刺を新調した

2009-12-06T14:50:34Z

個人用の名刺が残り少なくなってきたので、新しいのを作りました。今回も前回同様ハンコヤドットコムのSPEED名刺館。前回作ったのが去年の8月なので、1年と数ヶ月で100枚ぐらい消費、ってそんなに配ったかなあ。

前回の名刺はsans-serif系でドンドンドンという感じのものだったので、今回はserif系でもう少しまじめな感じ。でも、いざできあがってみれば「あれ、こんなので入稿したっけ？」という（笑）。イラストレーターは苦手な上に上達しようともしていないので、仕方がないのですが。

顔写真のアイコンも、変えようか変えまいか迷うところ。いまはコンタクトをやめて眼鏡なんですよねぇ。やっぱりコンタクトにしようかな。